打掉“黑鍋”，回籠有線電視用戶

　　——日照分公司以服務(wù)為抓手推動(dòng)衛(wèi)星地面接收設(shè)施整治

　　近兩年來，受“小黑鍋”影響，日照分公司有線電視用戶急劇下降，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，日照分公司在抓好自身建設(shè)、挖掘增長(zhǎng)潛力的同時(shí)，多措并舉，積極協(xié)調(diào)文化執(zhí)法部門進(jìn)行查處，嚴(yán)厲打擊“小黑鍋”。

　　今年上半年協(xié)調(diào)日照市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、日照市社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)辦公室等十部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<日照市綜合治理衛(wèi)星地面接收設(shè)施實(shí)施方案>的通知》，協(xié)調(diào)日照市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、日照市公安局等四部門下發(fā)了《關(guān)于開展綜合治理衛(wèi)星地面接收設(shè)施的通告》，同時(shí)協(xié)調(diào)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局等部門聯(lián)合執(zhí)法，出臺(tái)了配套措施，取得了顯著效果。

　　11月，按照省委領(lǐng)導(dǎo)的批示要求，山東省廣電部門聯(lián)合出臺(tái)專項(xiàng)整治非法衛(wèi)星接收設(shè)施的通知，為落實(shí)通知要求，日照市開展衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施專項(xiàng)整治行動(dòng)。在整治行動(dòng)中，改變以查處為主的做法，落實(shí)一系列方案措施，以整治促創(chuàng)建，以整治促發(fā)展，整治工作取得顯著實(shí)效。

　　一、服務(wù)貫穿始終，“先禮后兵”反復(fù)攻關(guān)。

　　對(duì)于此次整治行動(dòng)的配合工作，日照分公司總經(jīng)理黃萬(wàn)昌要求服務(wù)先行。先將文化執(zhí)法部門下發(fā)的限期整改通知投遞至每家每戶，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員用3-5天的時(shí)間逐一進(jìn)門入戶做好勸導(dǎo)工作。通過講解國(guó)家法律法規(guī)，詳細(xì)說明置換有線電視的優(yōu)惠政策，以達(dá)到用戶自愿拆除衛(wèi)星天線，轉(zhuǎn)換為有線電視用戶的目的。之后聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)再行介入，動(dòng)員拆除衛(wèi)星天線。日照分公司跟進(jìn)服務(wù)，再次地毯式入戶進(jìn)行講解動(dòng)員做好辦理有線電視的開通安裝，努力保證當(dāng)天開通，讓用戶及時(shí)看好電視。

　　二、創(chuàng)建“無(wú)小耳朵社區(qū)”，以點(diǎn)帶面推進(jìn)治理。

　　日照分公司印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建“無(wú)小耳朵”村居（社區(qū)）的實(shí)施辦法》，對(duì)實(shí)現(xiàn)無(wú)“小耳朵”村（社區(qū)）目標(biāo)的居民用戶，實(shí)施數(shù)字有線電視收視費(fèi)八折優(yōu)惠，廣電寬帶上網(wǎng)使用費(fèi)九折優(yōu)惠。將“無(wú)小耳朵”社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)作為專項(xiàng)整治行動(dòng)的抓手，與全市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)聯(lián)系起來，充分發(fā)揮各級(jí)黨委政府和基層物業(yè)部門的推動(dòng)作用。對(duì)實(shí)現(xiàn)“無(wú)銷售、無(wú)安裝、無(wú)使用小耳朵”的社區(qū)，借助社會(huì)媒體廣泛宣傳，發(fā)揮示范作用，營(yíng)造趕超氛圍，以點(diǎn)帶面推進(jìn)治理工作。

　　優(yōu)惠政策誘導(dǎo)，主抓高清雙向用戶。

　　為配合整治行動(dòng)，日照分公司打造了豐富適用的套餐，以供衛(wèi)星天線置換有線電視的用戶選擇?？紤]到老年人的生活水平及收視需求，對(duì)65周歲以上的老年人，打造了老年包套餐，36套節(jié)目，16套廣播，可以充分滿足老年人收看中央、省、市新聞和天氣預(yù)報(bào)等需要。同時(shí)推出以國(guó)防軍事、老故事等9套節(jié)目組成的老年付費(fèi)包，以滿足不同老年用戶的收視需求。給予交回“小黑鍋”的用戶大幅優(yōu)惠，突出高清雙向套餐，標(biāo)清套餐為輔，盡量一次性將用戶轉(zhuǎn)化為高清雙向用戶，為日后業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　四、明確主體意識(shí)，細(xì)化措施督促落實(shí)。

　　在各個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)，回收堆放的“大鍋”“小鍋”營(yíng)造了活動(dòng)聲勢(shì)，橫幅、展板、單頁(yè)、大喇叭廣播齊備，逐戶走訪步步到位。各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)小組嚴(yán)格按照分公司要求扎實(shí)開展行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡回到現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，實(shí)時(shí)調(diào)度?！恫樘幮l(wèi)星天線置換數(shù)字電視業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》每天通過微信交流群發(fā)布，曬成績(jī)，鼓士氣。

　　公司上下思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)到此次專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)于發(fā)展用戶、發(fā)展事業(yè)的重要性，統(tǒng)籌安排工作，發(fā)揚(yáng)“段文生精神”，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻(xiàn)，用心服務(wù)，將工作落實(shí)。

　　截至目前，已收回衛(wèi)星天線470余套，辦理業(yè)務(wù)440余筆，有效推動(dòng)了用戶的置換發(fā)展。