8月的郯城，驕陽(yáng)似火?，F(xiàn)任山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司郯城分公司高峰頭工作站站長(zhǎng)的馬寧，正在呈交著一份滾燙的答卷：

自2019年4月郯城進(jìn)一步深化改革以來(lái)，已連續(xù)4個(gè)月，月月超額完成任務(wù)，用戶不減反增，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)全部正增長(zhǎng)；

作為改革成效的真實(shí)反映，他工作量更大了，干勁更足了。

歲月不居，時(shí)節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間，馬寧在郯城分公司已工作19年，先后在沙墩、高峰頭工作站擔(dān)任站長(zhǎng)11年。從青蔥小伙，再經(jīng)三十而立，又到如今的剛剛奔過(guò)不惑，他以?shī)^斗與擔(dān)當(dāng)寫下青春詩(shī)行。

“熱愛是最好的老師，執(zhí)著是干好工作的前提”

2000年10月的一天，中專學(xué)校機(jī)電專業(yè)畢業(yè)的馬寧，走進(jìn)了郯城電視臺(tái)剛成立的高峰頭有線電視服務(wù)站。父親是位“老廣電”，雖然于1999年辦理了退休手續(xù)，但又在高峰頭站繼續(xù)干了兩年多，既是癡情難舍，也想帶帶兒子接好班。

“父親把技術(shù)傳給了我，更重要的是把如何當(dāng)個(gè)好職工的真經(jīng)傳給了我——面對(duì)著本鄉(xiāng)本土的父老鄉(xiāng)親，必須練就一身硬功夫?！瘪R寧滿含深情地回憶說(shuō)，父親的諄諄教誨，成為他幾十年工作的座右銘。

19年來(lái)，他沒有在家過(guò)一次春節(jié)，從除夕夜到初一早上八點(diǎn)，都是在值班一線度過(guò)的。2018年，365天，他工作時(shí)間364天，只有1天離開過(guò)工作崗位。也就是大年初一的這一天，除夕值完班后，第二天上午十點(diǎn)他搭乘上長(zhǎng)途客車去濟(jì)南，為得腦血栓病的母親買藥，直至晚上十一點(diǎn)才回來(lái)。

19年來(lái)，沒有一次落后過(guò)，年年都在先進(jìn)行列。當(dāng)了8年職員，年年都是先進(jìn)工作者；當(dāng)了11年站長(zhǎng)，站里的工作成績(jī)年年都是名列前茅。一路奔波，風(fēng)雨兼程，馬寧的極致努力，換來(lái)累累碩果。

意氣常存，踔厲風(fēng)發(fā)。十幾年來(lái)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，馬寧都是每天早上六點(diǎn)半到工作站，每天收工回家大都是在晚上8點(diǎn)以后，持之以恒、常耕不輟。談起自己工作特點(diǎn)和體會(huì)，馬寧總結(jié)了三條基本功---多跑腿、多動(dòng)嘴、多溝通。2017年4月，馬寧到高峰頭鎮(zhèn)解莊村收費(fèi)，因用戶解玉舒常年不在家，來(lái)了四五次都沒找到人。后經(jīng)多方打聽，其兒子在本村的菜地種大棚蔬菜，便趕了過(guò)去。一開始，他兒子對(duì)續(xù)費(fèi)很反感，馬寧就一邊幫他干活，一邊聊起了家常，兩人逐漸熱乎起來(lái)，在不知不覺中增加了感情。最后，解玉舒的兒子高高興興代父親交了收視費(fèi)，進(jìn)一步鞏固了用戶。

巴爾扎克有句名言，叫做“一個(gè)能思想的人，才真正是一個(gè)力量無(wú)邊的人”。馬寧也深諳這個(gè)道理，在工作中不僅勤懇執(zhí)著，也很重視多動(dòng)腦筋想辦法。比如，有時(shí)續(xù)費(fèi)、安裝、維修幾項(xiàng)工作擠在一起，再加上站內(nèi)事務(wù)繁忙，感覺力不從心，手忙腳亂，怎么辦？他借助當(dāng)今盛行的微信朋友圈，將各村的微信群加入，把自己的聯(lián)系方式在群內(nèi)公布，大大方便了跟用戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)。他只要在群內(nèi)發(fā)信息，包括營(yíng)銷電視機(jī)、發(fā)展享TV新業(yè)務(wù)，用戶都踴躍參與，紛紛當(dāng)起了“小馬”同志的“經(jīng)紀(jì)人”。今年以來(lái)，馬寧利用微信朋友圈這個(gè)平臺(tái)，承辦享TV及融合套餐近百個(gè)，續(xù)費(fèi)額高達(dá)5萬(wàn)多元。

近年來(lái)，馬寧在如何節(jié)省用料、壓減工程成本上進(jìn)行積極探索。他深知集腋成裘、積少成多的道理，牢固樹立“節(jié)約也是創(chuàng)造效益”的思想，努力做到不僅服務(wù)又快又好，還要所用物料最節(jié)省。網(wǎng)絡(luò)改造，光點(diǎn)增加了不少，原來(lái)的電纜線路逐漸被光纜代替。他在保證信號(hào)不衰減的前提下，把撤換下來(lái)的電纜進(jìn)行二次利用，作為分支線路、用戶室內(nèi)線路使用，大大節(jié)省了新物料用量，僅此一項(xiàng)每年為公司節(jié)約物料費(fèi)用2萬(wàn)多元。

“要胸有格局眼界寬，善于搭勢(shì)而為乘勢(shì)而上”

馬寧常跟同事說(shuō)，“我們基層工作站，雖然所在疆域狹小、業(yè)務(wù)所及范圍也不大，但也要學(xué)會(huì)在全局中看清自己的位置，在全局背景下履行好自己的職責(zé)，尤其要善于借助大勢(shì)開展工作，善于利用各種資源拓展業(yè)務(wù)。”搭勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，成為馬寧的不二法則。

自2014年，郯城分公司在全省率先實(shí)行了客戶經(jīng)理分包到片到戶制度，也就是網(wǎng)格化制度。 2019年4月，又進(jìn)一步深化了以人事和薪酬為核心的改革，并繼續(xù)完善了這種行之有效的客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度，使其分工更加精細(xì)，個(gè)人付出與收獲對(duì)應(yīng)掛鉤更加合理。馬寧認(rèn)為，這是十分難得的歷史性機(jī)遇，要充分利用好改革推出的新政策，特別要進(jìn)一步強(qiáng)化“多勞多得、不勞不得”理念，更好地調(diào)動(dòng)起大家的積極性。此時(shí)正逢事業(yè)編人員回原單位，他帶頭承擔(dān)了2.5個(gè)網(wǎng)格區(qū)域4000用戶的職責(zé)。因?yàn)榭?jī)效跟服務(wù)用戶數(shù)直接掛鉤，也真正實(shí)現(xiàn)了干得多、吃苦多、自己掙得也多，使自己的工資從不足4000元增加到了7000元以上。由此，帶出了干勁、帶出了個(gè)人的實(shí)惠。目前，高峰頭工作站加他在內(nèi)只有2個(gè)工作人員，是原來(lái)的一半，真正實(shí)現(xiàn)了減員增效的改革目標(biāo)。

“馬寧有個(gè)很突出的特長(zhǎng)，就是很會(huì)借力搭力成就項(xiàng)目?！臂俺欠止窘?jīng)理孫傳東向我們介紹，高峰頭鎮(zhèn)的新華村和前進(jìn)村拆遷項(xiàng)目就是一個(gè)典型案例。

2013年，高峰頭鎮(zhèn)黨委政府決定，拆除新華村和前進(jìn)村，集中新建中心社區(qū)。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)村500多戶，而有線電視戶發(fā)展了不足200戶。馬寧興奮地看到，發(fā)展有線業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)來(lái)了！他馬不停蹄想方設(shè)法做好鎮(zhèn)黨委政府和村里的工作，又捷足先登從最基礎(chǔ)的管道做起，牢牢把握著工作的主動(dòng)權(quán)，最后，即使別的運(yùn)營(yíng)商亮出免費(fèi)收看電視的“殺手锏”，也不可逆轉(zhuǎn)了。2018年5月，這兩個(gè)村一起搬進(jìn)了新建的社區(qū)，鎮(zhèn)政府為500多戶居民墊付有線電視費(fèi)，用戶也積極采用廣電寬帶，大部分居民享用上了768元/兩年的電視和寬帶套餐。

“從根本上說(shuō)，省公司黨委全力推行的縣級(jí)公司改革，就是一次真正的脫胎換骨，改出了活力，改出了生產(chǎn)力，改出了源動(dòng)力?！榜R寧由衷感慨，搭勢(shì)而為、乘勢(shì)而上的他，也被引爆出更強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

“完善及時(shí)的服務(wù)，是公司存在的唯一價(jià)值和理由”

馬寧始終將用戶需求放在首位，把為用戶提供既完善又及時(shí)的服務(wù)，作為公司存在的唯一價(jià)值和理由。

高峰頭鎮(zhèn)共有48個(gè)村，有5100多電視用戶和近900戶寬帶用戶，而這些用戶中的95%需要上門收費(fèi)，進(jìn)村入戶服務(wù)的工作量很大。為此，馬寧特意自費(fèi)買了輛“五菱之光”小面包汽車，確保了用戶隨叫隨到?jīng)Q不耽擱，11年下來(lái)，入戶服務(wù)跑了31萬(wàn)公里。

去年世界杯足球賽期間，其轄區(qū)內(nèi)的國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)685處廣電光纜被意外損壞，直接影響到周圍36戶寬帶用戶和60戶有線電視用戶接受信號(hào)。接到報(bào)修電話后，馬寧立即驅(qū)車前往現(xiàn)場(chǎng)，借助車的燈光進(jìn)行搶修，爬高爬低，光纜熔接，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張施工，盡快排出了故障，保證了用戶收看世界杯足球賽事。

今年春節(jié)期間的一天，天降大雪，在傍晚時(shí)分馬寧從李圩村維修線路剛剛回到站上，就接到蒲汪二村用戶李建打來(lái)的維修電話，他家的電視和寬帶出現(xiàn)故障。原來(lái)僅是20多分鐘的路程，由于天黑路滑，馬寧冒雪趕到蒲汪二村時(shí)走了一個(gè)半多小時(shí)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，因供電電源短路導(dǎo)致光電纜燒壞，于是，他先與當(dāng)?shù)毓╇娝?lián)系爭(zhēng)取配合，然后抓緊撤換線纜，終于在晚上10點(diǎn)鐘恢復(fù)了信號(hào)。李建深受感動(dòng)，端出熱氣騰騰的水餃讓馬寧趁熱吃，馬寧也更深深體會(huì)到了作為有線人的價(jià)值所在。

近年來(lái)，基層工作站的業(yè)務(wù)得到全面拓展，已從原來(lái)的單純提供數(shù)字電視服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娨?、寬帶、雙向等融合業(yè)務(wù)和集客業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，郯城在智慧黨建、綜治雪亮工程延伸等集客業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)重大歷史性突破，這項(xiàng)收入已占總收入的半壁江山。為適應(yīng)新形勢(shì)、滿足新需要、引領(lǐng)新發(fā)展，馬寧正全身心地投入到新的學(xué)習(xí)和新的實(shí)踐中去。

“我歌唱那些屬于未來(lái)的事物，我歌唱正在生長(zhǎng)的力量。”仔細(xì)探尋馬寧的足跡，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他內(nèi)心深處涌動(dòng)著求新求變的強(qiáng)烈沖動(dòng)，蘊(yùn)含著堅(jiān)毅篤行的無(wú)畏勇氣，閃爍著創(chuàng)造未來(lái)的思想火花，從這樣的年輕人身上，我們看到了充滿期待的有線明天。

烈日下，馬寧（左）在施工現(xiàn)場(chǎng)。