客戶關(guān)懷是企業(yè)發(fā)展的基石，因為沒有客戶就沒有業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)就沒有企業(yè)的生存，據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示，去挖掘一個新客戶的成本是一個老客戶成本的15倍，因此，用戶關(guān)懷至關(guān)重要。

進(jìn)行用戶關(guān)懷的前提是必須做好用戶服務(wù)，我認(rèn)為包括以下幾點：一是要對每一位用戶提供微笑服務(wù)，微笑是拉近人與人關(guān)系的一種無形力量。二是在每一程序、每一微小的服務(wù)工作都做得很出色，細(xì)節(jié)決定成敗。三是要隨時做好服務(wù)的物料準(zhǔn)備和迎接客戶的心理準(zhǔn)備。四是我們在每一次服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)顯示出誠意和敬意，主動邀請用戶再次光臨，這樣能增加為公司再次帶來業(yè)務(wù)的可能性。五是重視服務(wù)環(huán)節(jié)的過渡，注重用戶體驗，讓用戶感動，一切以顧客為關(guān)注焦點。六是要了解用戶的真正需求，滿足用戶的基本需求，提供超用戶預(yù)期的優(yōu)惠服務(wù)，制造“小驚喜”、準(zhǔn)備小禮品，進(jìn)而一步步地獲得用戶的信任與忠誠度。

如今時代發(fā)展迅速，在競爭激烈的大環(huán)境下，我們要合理運用用戶關(guān)懷的舉措，進(jìn)行保戶增收，相信在我們有線人的共同努力下，我們一定會在保戶增收的路上順風(fēng)駛船，捷報頻傳！