用真誠服務(wù)換取用戶滿意，一聲親切的問候，一個甜甜的笑容，都能拉近與用戶之間的距離。

近日，即墨分公司大信服務(wù)站客戶經(jīng)理楊敬泰接到后家屯一例維修工單，用戶報修電視信號不太好，畫面不清晰。楊敬泰到了用戶家中發(fā)現(xiàn)家里只有兩位老年人，使用的是標清機頂盒，經(jīng)測試故障原因是外面分支器接觸不良。楊敬泰為用戶處理好故障后，便和用戶溝通，告訴他們現(xiàn)在最新的4K機頂盒，畫面非常清晰，可以給老人安裝上，先免費體驗一下。這時老人說家里的線路太亂了，能不能幫著給整理一下。楊敬泰二話沒說，馬上幫著老人把家里的線路分類整理好，并釘上釘子固定。得到老人肯定后，楊敬泰給老人安裝好4K機頂盒，又手把手教老人怎么使用，從開機到關(guān)機，然后點播、回看……老人欣然接受，直夸楊師傅態(tài)度誠懇，服務(wù)真好，直接辦理了享TV三年電視套餐。

工作需要熱情和行動，服務(wù)需要一種積極主動的精神，這就要求我們以積極的態(tài)度對待工作、對待用戶。有積極的態(tài)度才能夠承擔起責任，才能應(yīng)對各種情況，贏得用戶滿意！