2021年是“融合創(chuàng)新發(fā)展年”，如何將工作創(chuàng)新發(fā)展穩(wěn)步推進，往大了說就是把所有的事情都做好，具體說就是做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一次維修，策劃好每一次宣傳，辦好每一筆業(yè)務(wù)，填好每一張工單，算準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)，打掃好每一次衛(wèi)生。古人說：“不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器”。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起,用心服務(wù)，用誠心打動客戶，這就是敬業(yè)，這就是愛崗。

面對客戶我們該怎么辦？怎樣做才能真正使得客戶滿意？要積極克服工作不細致、浮躁、拖沓的問題，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，做事認(rèn)真的工作態(tài)度，如“今天的事情今天辦，明確的事情馬上辦，能一次辦的事情不分次辦”的工作作風(fēng)。既立志做大事，又善于做小事，以實實在在的行動開辟一條贏得客戶信任、使得客戶滿意的感情通道。

沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。有一種行動默默無聞，不恃張揚，叫自覺。有一種服務(wù)辛苦一個人，溫暖千萬家，像陽光。在我們身邊也有這樣的的人正默默地奉獻著。5月份的一個晚上，天空下起了蒙蒙細雨，我們的客戶經(jīng)理剛維修完一個工單回到辦公室，手機鈴聲就急促的響了起來，蘆湖小區(qū)2號樓的客戶說電視信號時有時無，現(xiàn)在沒信號了。聽到客戶急促的聲音，客戶經(jīng)理拿起工具包急匆匆便出發(fā)了。趕到用戶門口，客戶開門說：“大晚上的下著雨，你們也維修呀，本來打電話是想告訴你們明天來的，真沒想到，打完電話你們就來了，快請進，快請進”。經(jīng)檢查機頂盒正常。這時2號樓的另一位客戶打來電話說家中出現(xiàn)同樣故障?？蛻艚?jīng)理判斷光機出問題了，這時外面的雨已經(jīng)越下越大了。經(jīng)過二十多分鐘的維修調(diào)試，光機輸出信號恢復(fù)正常。當(dāng)客戶經(jīng)理站在客戶的門口時，全身已經(jīng)濕透了，雨水順著褲腿嘀嗒、嘀嗒。用戶家的老人拉著客戶經(jīng)理的手說：“孩子，謝謝呀，快進屋擦擦吧！”“不了，大娘，您能看好電視，我就放心了，這是我們應(yīng)該做的”。電話聯(lián)系另一位報修的的客戶時，電話那頭傳來更多的聲音是“謝謝，謝謝”。一句“謝謝”是客戶對我們工作的肯定，是客戶對我們工作的贊賞。這件小事只是我們客戶經(jīng)理日常工作的縮影，是有線數(shù)字電視維修工作的真實寫照。他們通過自己的行動在履行著愛崗敬業(yè)，用實際行動換來客戶至上的贊譽。在這里，我衷心祝愿我們的客戶經(jīng)理，干好大事業(yè)，幸福千萬家。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。不論你是在客服、運維還是別的崗位上，對待每一個客戶或是每一件事情，無論是對外還是公司的內(nèi)部科室之間的事情，都要有一顆真誠的心。客戶打電話報修或咨詢問題，首先要用真誠的態(tài)度去對待客戶。讓客戶首先感受到的就是我們的真誠。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。接待用戶要熱情、主動。對客戶是要這樣，在科室之間的協(xié)調(diào)配合上，更要“傾心”、“熱心”，拒絕推諉扯皮，推卸責(zé)任，主動為別的科室服務(wù)，成為一線的堅強后盾。

人活在世上，總要有個人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向。既然把廣電網(wǎng)絡(luò)作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我想現(xiàn)在我會義無反顧的選擇：愛崗敬業(yè)、用心服務(wù)。有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！平凡普通的崗位工作雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為社會和諧發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！