當今社會， 廣電網(wǎng)絡行業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。廣電網(wǎng)絡行業(yè)服務體現(xiàn)的是廣電網(wǎng)絡公司管理水平的高低，孕育著公司本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平，才能打造“山東有線”這一品牌，從而在一線窗口與同行企業(yè)一爭高低。

作為廣電網(wǎng)絡的一員，我覺得我們的服務不僅僅是給客戶安裝、維護那么簡單。服務是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在地付出，真正做到：“山東有線 服務無限”。我們熱情的服務態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為山東有線的信譽而戰(zhàn)。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務技能為客戶提供滿意的服務，對待他們就像是對待自己的親人一樣，不厭其煩，以平易近人的姿態(tài)講話辦事。特別是在平時工作中，我們要注重細節(jié)，“進門問一聲、出門道一聲”，這些都是很簡單的事情，但他們卻能從中感覺到我們的服務質量。把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意的客戶變?yōu)槌？蛻簦挥羞@樣，我們的服務才是優(yōu)質的服務。優(yōu)質文明服務的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理。我們在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等。這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。我們公司應該隨時以客戶為中心，調整自身，維護和加深與客戶的聯(lián)系，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素。只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足客戶多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”概念是一個“大客戶”概念，增強客戶的穩(wěn)定性，必須要有良好的服務作保障。樹立公司優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象，是我們廣電人的宗旨。我們要傾心服務每一天，切實做好每一件小事，維護好公司的信譽。