在呼叫中心值班時(shí)，我接到一個(gè)來(lái)電報(bào)修，說(shuō)家里的電視看不了，用戶情緒比較激動(dòng)，我小心安撫先讓用戶的情緒平靜下來(lái)，后來(lái)又耐心指導(dǎo)著用戶消除了網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，問(wèn)題解決后用戶連忙致謝，但其實(shí)用戶使用的是網(wǎng)絡(luò)電視。

在指導(dǎo)用戶的過(guò)程中，我查詢到用戶家機(jī)頂盒18年就到期了，也未辦理廣電寬帶。通話中用戶一直在抱怨家里網(wǎng)絡(luò)太卡了一直緩沖，非常耽誤孩子上網(wǎng)課。聽到用戶的疑慮后，我順勢(shì)介紹了4K融合套餐，并告訴用戶我們有空中課堂直播節(jié)目，還可以點(diǎn)播觀看學(xué)習(xí)，并且在收看節(jié)目過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)卡頓、轉(zhuǎn)圈等現(xiàn)象，對(duì)錯(cuò)過(guò)的電視劇還有電視回看的功能，寬帶單獨(dú)用來(lái)上網(wǎng)不占用帶寬，網(wǎng)速流暢……用戶聽后還是有些猶豫，我緊接著又把套餐拆分計(jì)算價(jià)格介紹了一番，用戶聽后感覺很劃算，決定辦理。

幾天后，用戶專門打來(lái)電話致謝，對(duì)山東有線連連稱贊，說(shuō)有線的服務(wù)以及產(chǎn)品體驗(yàn)效果非常好，給她解決了一個(gè)很大的問(wèn)題，對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。

在實(shí)際工作中，要為用戶著想，急用戶之所急，大膽向用戶推薦產(chǎn)品，為用戶解決困難，服務(wù)及時(shí)周到，就能獲得更多用戶對(duì)我們的認(rèn)可，提升用戶體驗(yàn)。