不知不覺，來到山東有線呼叫中心這個大家庭已經(jīng)三年了。三年間，我從一個什么都不會的小姑娘變成了現(xiàn)在朋友身邊的老同事，新同事眼里的老員工。

最開始在呼叫中心，每天的工作就是受理話務，幫助用戶解答疑問，解決問題。隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，服務渠道拓展，我們增加了在線微信客服，也能夠更加方便的幫助用戶，為用戶提供更多的服務。

記得有一天我上夜班，凌晨接到了一位用戶的來電，抱怨寬帶用不了了，自己還有工作沒有做完，非常著急。我很快核實了用戶的信息，發(fā)現(xiàn)寬帶是剛剛到期了。我立馬安撫用戶，告訴他我們現(xiàn)在續(xù)費非常方便，可以直接在微信關注山東有線96123公眾號，24小時都有客服在線，繳費后也是即刻開通的。用戶聽我這么說，結束通話后立刻關注了公眾號，我在微客服平臺和用戶核實了信息，推送二維碼，做業(yè)務，順利開通。整個過程只有幾分鐘的時間，用戶最后表達了感謝，我也非常欣慰。

現(xiàn)在，呼叫坐席人員不僅要受理話務，同時還要時刻關注微信客服，及時幫助在線用戶報修、繳費等。雖然更忙碌，但是幫用戶解決問題后所獲得的成就感讓我更快樂。公司在進步，服務在進步，我也要不斷的學習和努力。讓用戶感受到我們越來越周到貼心的服務。