在新冠肺炎疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，有一群有線人，在萬家團(tuán)圓的日子里，帶著親人的牽掛，積極奮戰(zhàn)在抗擊疫情、服務(wù)用戶的一線。平度分公司鳳臺(tái)街道服務(wù)站營業(yè)員王璇就是其中一員，而與眾不同的是，她還是一位準(zhǔn)媽媽。

疫情發(fā)生以后，公司對(duì)防疫防控和服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面部署，考慮到王璇身體狀況，想安排她在家繼續(xù)休息。她聽說后，主動(dòng)請(qǐng)纓要求留在營業(yè)廳值班。8個(gè)多月的身孕，給王璇行動(dòng)帶來了較大不便，但這并沒有成為她工作中的阻礙，她依舊按時(shí)到崗，和同事們并肩作戰(zhàn)，有條不紊地做好營業(yè)廳防疫消殺、人員體溫監(jiān)測(cè)和信息摸排登記工作，并通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式為用戶答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)工單，疫情期間日均呼入呼出量達(dá)上百通，辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)十筆。

2月下旬的一天，正在營業(yè)廳值班的王璇接到電話，用戶急需一臺(tái)43寸彩電，希望當(dāng)天下午送貨到門。王璇馬上聯(lián)系家電合作商，精心挑選了一款性價(jià)比較高的機(jī)型，但疫情期間商家不提供送貨上門服務(wù)。王璇當(dāng)即表示如果送不了，就自己開車把電視機(jī)拉到客戶家，商家深受這位“女漢子”感動(dòng)，破例安排倉庫送貨員如約送達(dá)。電視機(jī)安裝好后，王璇又向用戶推薦了有線電視業(yè)務(wù)，在信號(hào)穩(wěn)定清晰、無捆綁消費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)的一再推介下，本想使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的客戶，最終被她的熱情和誠意所打動(dòng)，當(dāng)即微信轉(zhuǎn)賬辦理了享TV新裝業(yè)務(wù)。為使客戶少上一次門、少跑一趟腿，王璇挺著孕肚將設(shè)備送到十幾里地外的用戶家，并聯(lián)系安裝人員以最快的速度上門安裝調(diào)試。從買電視機(jī)到安裝有線電視節(jié)目，僅用了短短的半天時(shí)間，快捷的工作效率和過硬的服務(wù)讓用戶非常滿意,連連豎起大拇指表示感謝。

疫情期間連日工作，讓家人、同事們都很擔(dān)心王璇的身體，紛紛勸她回家休息，她總是笑著說：“沒事兒，我還能勝任這份工作，雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖在抗疫的最前線，但我想站好產(chǎn)前的最后一班崗，為群眾做點(diǎn)力所能及的事?！边@位準(zhǔn)媽媽用實(shí)際行動(dòng)詮釋著有線人的初心和使命，為未出世的孩子上著最生動(dòng)、最精彩的胎教課，也同樣支撐著平度分公司每一個(gè)基層工作人員爭(zhēng)分奪秒地奔波在抗擊疫情、發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線。