“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡”，客戶經(jīng)理的工作看似平凡，實(shí)則不易，特別是疫情防控時(shí)期，顯得尤為重要。防疫時(shí)期各地采取網(wǎng)絡(luò)直播、在線教學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，因此保持網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的暢通，是客戶經(jīng)理工作的重中之重。

近日，藍(lán)村服務(wù)站接到用戶報(bào)修電話，富泉苑小區(qū)網(wǎng)絡(luò)突然中斷，用戶報(bào)修時(shí)語氣很急，因?yàn)楹⒆诱诩疑暇W(wǎng)課，斷網(wǎng)已有十分鐘，希望能盡快解決不耽誤孩子上課。營業(yè)員接到電話后立刻聯(lián)系維修人員，客戶經(jīng)理劉傳民、孫建帥迅速干完手里的工作，火速趕到用戶家。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是電纜斷了，設(shè)備停電導(dǎo)致無信號(hào)，短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)用電，看到用戶焦急的樣子，客戶經(jīng)理們?yōu)榱瞬坏⒄`孩子學(xué)習(xí)，決定拉一條臨時(shí)電線暫時(shí)恢復(fù)信號(hào)，保障孩子下午能正常上課。因?yàn)槭桥R時(shí)用電，他們和用戶商量第二天中午再來一次，利用網(wǎng)課停頓間隙再把電纜接好。用戶對他們的服務(wù)不停地表示感謝，但他們一直說：“不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的”。

客戶經(jīng)理們?yōu)榱俗龊镁S修工作，放棄休息時(shí)間是常有的事，他們沒有怨言，盡職盡責(zé)的忙碌著，秉承著“以用戶為中心的”服務(wù)理念，在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著。