“尊敬的客戶(hù)，過(guò)年好！這里是山東有線(xiàn)，由于現(xiàn)階段咱們這里疫情嚴(yán)重，請(qǐng)您一定減少外出，注意防護(hù)！我們提供多種電子渠道幫您排障、繳費(fèi)！”巨野分公司的優(yōu)秀員工高艷華，正在用心與用戶(hù)聯(lián)系溝通。

今年的春節(jié)不同于尋常，突如其來(lái)的疫情使大家春節(jié)出行受到了限制。高艷華盤(pán)算著怎樣做好春節(jié)期間的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。她未雨綢繆，趕在假期前事先打好客戶(hù)資料，從大年初四開(kāi)始，每天在家依舊堅(jiān)持8小時(shí)工作制。利用電話(huà)、微信向有線(xiàn)用戶(hù)送去新春祝福及防護(hù)提示，幫助解決信號(hào)、繳費(fèi)等問(wèn)題。很多接到電話(huà)的客戶(hù)反饋說(shuō)：“逢年過(guò)節(jié)這種企業(yè)群發(fā)的祝福短信收到過(guò)很多，但像這種親自打電話(huà)問(wèn)候的很少！”一聲聲美好的祝福，一句句溫馨的提示，彰顯著山東有線(xiàn)客戶(hù)為本、服務(wù)用情的企業(yè)文化，也在這個(gè)充滿(mǎn)艱險(xiǎn)的冬季溫暖了客戶(hù)的心。過(guò)年期間，高艷華在微信朋友圈、微信群聊內(nèi)廣泛發(fā)布寬帶及電視到期提示及聯(lián)系電話(huà)，有不少意向客戶(hù)紛紛聯(lián)系到她咨詢(xún)業(yè)務(wù)。她最常說(shuō)的一句話(huà)就是“沒(méi)有客戶(hù)，我們就沒(méi)有收入。只要努力，就會(huì)有收獲”，語(yǔ)言簡(jiǎn)短而樸實(shí)。

在高艷華看來(lái)，工作與生活是一體的，只要心中有工作，人在哪里，哪里就是營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。她居家辦公時(shí)，在電話(huà)營(yíng)收過(guò)程中遇到一位性格暴躁的客戶(hù)，因信號(hào)不好張嘴就罵，高艷華堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，耐心引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行排障，最終客戶(hù)平復(fù)了心情，對(duì)她表示了歉意，并轉(zhuǎn)賬續(xù)費(fèi)。私下里，高艷華常說(shuō)：“客戶(hù)交了錢(qián)看不上電視心里急是能理解的，我們的工作就是為他們提供服務(wù)。客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才算真的完成了?！?/p>

人之存在，責(zé)任所系。高艷華就一直這樣默默踐行著自己的信念，無(wú)論外界環(huán)境如何，內(nèi)心沒(méi)有絲毫的動(dòng)搖。截止2月5日，高艷華一人營(yíng)收金額達(dá)兩萬(wàn)五千多元。她的這種用心服務(wù)的精神真的讓人嘆服。也正是有一位位像高艷華一樣的優(yōu)秀員工，才有了我們山東有線(xiàn)這個(gè)美好的大家庭。只要思想不滑坡，辦法總是比困難多。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我們有線(xiàn)人，肩抗使命與擔(dān)當(dāng)，為打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，我們攜手攻堅(jiān)，全力克難，共同創(chuàng)造山東有線(xiàn)美好的未來(lái)吧！