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日拱一卒 靜待花開

“大叔,電視信號有啥問題您直接給我打電話,這是名片……”

“姐,您加我個微信,要辦理啥業(yè)務(wù)您和我說一聲就行,我上門為您服務(wù)?!?/p>

“大爺,這個點(diǎn)播您要是還不會用,我明天再來教您一遍,直到您會用了為止。”

窮則變,變則通,通則久,面對下半年續(xù)費(fèi)高峰期,其他運(yùn)營商大規(guī)模推出優(yōu)惠套餐,用戶需求的不斷變化…… 如何守住我們的陣地,是所有有線人面臨的巨大考驗。 但是往往最普通,最簡單的道理是取得突破的關(guān)鍵所在,胖子是一口一口吃出來的,路是一步一步走出來的,想要保住用戶需要我們腳踏實地用心去爭取。

即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站客戶經(jīng)理張法東在孫家村美麗鄉(xiāng)村改造時和街上的村民談起五線下地,談起有線電視目前的電視和寬帶的產(chǎn)品,村民們普遍反饋有線的服務(wù)好,態(tài)度好,維修快,隨叫隨到,就是希望價格能再便宜點(diǎn)??蛻艚?jīng)理趁機(jī)解釋道,現(xiàn)在有線正在搞優(yōu)惠活動,一次性續(xù)費(fèi)兩年,免費(fèi)贈送180元的高清機(jī)頂盒,還有點(diǎn)播和回看功能,喜歡的節(jié)目或者錯過的節(jié)目30天內(nèi)都可以反復(fù)收看。村民們普遍都對這個新優(yōu)惠感興趣,正好下個月是本村電視的續(xù)費(fèi)期,紛紛表示到時候就要辦理這個優(yōu)惠套餐??蛻艚?jīng)理深有感觸道:抓住下村維修和安裝的時機(jī),多和用戶溝通,面對用戶的不確定性,就需要我們客戶經(jīng)理自己有很強(qiáng)的確定性,對業(yè)務(wù)知識、技能的了解和確定,對用戶需求的了解和確定,對用戶可能提出的異議的了解和確定。當(dāng)我自己的確定性越來越強(qiáng),我就會更自信,也就自然而然讓身邊接觸到的用戶對我也越來越放心,為用戶推薦的業(yè)務(wù)也恰如其分滿足了他們的需求,因此我片區(qū)網(wǎng)格的續(xù)費(fèi)率能保持在80%以上。

生活中沒有什么一蹴而就,從一個勝利走到達(dá)另一個勝利,只有日拱一卒,愿每個全力以赴的清晨,我們有線人保持初心,以韌性和恒心顆粒歸倉,以堅持和熱情開疆拓土。