連續(xù)多日的高溫天氣使人心情浮躁，工作在一線的客戶經(jīng)理更要靜下心來，認真工作，熱情服務。

泰安分公司市區(qū)營業(yè)部東一片區(qū)客戶經(jīng)理黃偉在維修完最后一單已是下午6點多了，他拖著疲憊的身體正準備回住處休息，卻看到手機工單上一位熟悉的景區(qū)用戶報修了。這家是兩位老人，地址偏遠，兒女都在外地工作很少回家。黃偉想著用戶著急看電視，就趕快騎上電瓶車趕往位于景區(qū)的用戶家。景區(qū)大部分都是平房，查找線路很困難，經(jīng)過半個多小時的排查，發(fā)現(xiàn)是分支器有問題，黃偉馬上拿出工具包進行處理，信號很快恢復正常。當用戶得知黃偉還沒有吃晚飯，很是感動，夸贊“有線的服務就是好，使用有線產(chǎn)品最放心”。當黃偉回到家的時候發(fā)現(xiàn)車筐里放著很多水果和自制的農(nóng)副產(chǎn)品，于是他再次撥通了用戶的電話，原來是用戶趁他不注意的時候偷偷放進去的。

工作中，我們要用耐心、真誠、熱情的服務感動用戶，保障服務，讓用戶放心、開心，才能牢牢抓住客戶，在日益激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。