今天，有一位老人來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)我查詢(xún)用戶(hù)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)家里沒(méi)有辦理機(jī)頂盒，只是每年都續(xù)費(fèi)寬帶。我很詫異，老年人不都喜歡看電視嗎？于是我問(wèn)到：“老人家，您不看電視嗎？”老人笑著說(shuō)：“現(xiàn)在哪有看電視的啊，我家里都不放電視。平時(shí)我想看什么都在手機(jī)上看，用不上電視了。但是網(wǎng)必須有，孩子們回來(lái)都得用??！”一聽(tīng)老人這么說(shuō)，我覺(jué)得這是個(gè)特別好的機(jī)會(huì)，立馬說(shuō)道：“沒(méi)有電視可怎么行啊！您歲數(shù)大了，光看手機(jī)，眼睛怎么受的了呀！再說(shuō)了，孩子們好不容易回來(lái)一趟，都躺在沙發(fā)上自己玩自己手機(jī)，全家人也沒(méi)個(gè)交流，多沒(méi)意思呀！如果有了電視，你們一家人可以坐在一起看看電視，聊聊天，其樂(lè)融融，這樣多溫馨！這才是一家人?。?rdquo;老人一改之前堅(jiān)決的態(tài)度，點(diǎn)點(diǎn)頭贊同我的說(shuō)法，我趕緊趁熱打鐵，介紹了我們的電視機(jī)和寬帶套餐，老人一算很合適，說(shuō)道：“行，閨女，我就辦個(gè)‘親情’套餐，享受下天倫之樂(lè)！”說(shuō)完，老人辦上了電視機(jī)和寬帶套餐。了解用戶(hù)真正需要的，才能真正完成一次成功營(yíng)銷(xiāo)。