一份工作在有些人看來只是時鐘周而復(fù)始毫無波瀾的輪轉(zhuǎn)，但在有些人看來每天工作中既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是提升能力的助推器，因?yàn)橛眯模瑠^斗的日子浸透忙碌的汗水而熠熠生輝。

“潮水來臨時，你根本無法改變潮水的方向，你能做的，唯有讓自己具備游泳求生的能力，降低被潮水淹沒的風(fēng)險”，可以說我們有線行業(yè)正處在這樣一股時代的潮水中，想要降低潮水淹沒的風(fēng)險，唯有付出十二分努力。對于奮斗在一線的員工來說，用心做好自己的事情，才能走過坎坷的路，渡過湍急的河，收獲有線的明天。

這是即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站一個用心的客戶經(jīng)理的工作日報：“今日入戶走訪收費(fèi)發(fā)展新的用戶，收到4戶電視續(xù)費(fèi)，1戶寬帶套餐，進(jìn)戶發(fā)展新用戶成功策反1戶，清理五月份到期沒交費(fèi)用戶2戶。截止今天五月份電視續(xù)費(fèi)率97%，寬帶續(xù)費(fèi)率90%，維修2個寬帶故障，1戶亮紅燈，光功率-31，經(jīng)過查找線路，發(fā)現(xiàn)線桿上由于用膠帶纏的皮線，膠帶年久碎了皮線打折造成光功率低，1戶路由器信號正常但是上不去網(wǎng)，我到用戶家測試光功率等設(shè)備都很正常情況下，去掉路由器電腦單機(jī)撥號，報錯651掉配置VLAN了，第一感覺是不是這個PON口下帶的光貓超過64個了，電話聯(lián)系機(jī)房查看就是這個原因?qū)е碌鬡LAN，重新送個一路PON口，劈出兩個壁廂打一遍VLAN都好了，明天準(zhǔn)備進(jìn)村收六月份費(fèi)用，一定做到到期前續(xù)費(fèi)！”雖然是普普通通的工作，用心去做就有不一樣的處理方式，就可以自己獨(dú)擋一面，樣樣爭先。有的客戶經(jīng)理說：對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)！在這個競爭激烈的市場體制下，沒有用心去研究用戶的需求，沒有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，沒有過硬的看家本領(lǐng)，沒有盡心盡力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自怨自艾只能固步自封。

所以你看，不管是生活還是工作，從不辜負(fù)那些用心的人。管理好我們這張服務(wù)用戶的大網(wǎng)，需要用心去梳理維護(hù)好每條線路，每根線桿，每一個分支器。維系好與用戶之間的關(guān)系，需要站在關(guān)心用戶需求的角度，在聆聽中發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)，在回復(fù)中突顯專業(yè)。因?yàn)橛眯?，敢于脫離舒適區(qū)，敢于嘗試和挑戰(zhàn)新事物，不因一次又一次的被用戶拒絕而放棄，不因遇到技術(shù)難點(diǎn)而退縮。我們堅信只有無限的向前跑，用心的向前跑，不停的跑，到最后，才能獲得真正的掌聲。