張德月，福山分公司城區(qū)營業(yè)二部客戶經(jīng)理。自從事客服工作20年來，始終堅(jiān)守一方天地，擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任，在自己的工作崗位上無怨無悔，默默奉獻(xiàn)，以滿腔的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可，做出了不凡的業(yè)績。

工作中，張德月所擔(dān)負(fù)的福新街道片區(qū)，用戶有2400多戶。由于該片區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，拆遷村和新建區(qū)民小區(qū)多，變化大，每年的網(wǎng)絡(luò)改造、搶修和回遷新安裝用戶多，工作量大，任務(wù)重。為保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和用戶滿意，作為客戶經(jīng)理的張德月，不論任務(wù)有多重，總是沖在最前面，始終以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，克服困難，按時完成維修和安裝等各項(xiàng)任務(wù)。

每年的1-2月份，是福新片區(qū)的續(xù)費(fèi)高峰期。張德月深知市場競爭異常激烈，坐在家里等用戶已經(jīng)不行了，要想爭取市場主動贏得用戶，必須走出去。為爭取主動，每到續(xù)費(fèi)高峰期，他都和同事們一起提前一個月進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)上門收繳。這樣，不僅方便了用戶續(xù)費(fèi)，還能保住用戶和借機(jī)開拓市場。在今年的續(xù)費(fèi)期間，張德月和同事一起，每天都是天不亮進(jìn)村，一直忙到天黑辦完續(xù)費(fèi)才回家，正是這種辛勤付出和堅(jiān)守，他負(fù)責(zé)的片區(qū)續(xù)費(fèi)率一直保持在公司前列，營銷電視寬帶組合套餐60多筆，銷售電視2臺。續(xù)費(fèi)期間，正值小河子村拆遷，為了減少用戶流失，張德月就利用晚上的時間逐戶走訪宣傳，提前了解用戶的走向。由于他的真誠和熱心，打動了用戶，僅兩天時間就有20多戶辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中，寬帶套餐業(yè)務(wù)10多筆。

近年來，因福新街道片區(qū)的拆遷和新建居民小區(qū)越來越多，人為造成的網(wǎng)絡(luò)故障率比以往都多，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量大，應(yīng)急搶修時常發(fā)生。一次和平村大面積電視寬帶信號中斷，已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了，正在家吃飯的張德月得到消息后，毫不猶豫，放下碗筷10分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場。經(jīng)過排查線路，檢查電源，故障原因是電源線短路造成光機(jī)損壞，導(dǎo)致大面積沒有信號。在他一個多小時的緊急搶修后，信號恢復(fù)暢通?，F(xiàn)場不少居民看到，這么快就修好了，感慨地說：“你們的服務(wù)太好了，太周到了，這么晚了還能來搶修。”

一分耕耘，一分收獲。這么多年來，張德月在他負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，沒有出現(xiàn)一起用戶投訴和反映不滿意的情況。也是在這方天地里，他和用戶結(jié)下了深厚的友情，不論走到哪大家都認(rèn)識他，有的見了他還笑稱他“榮譽(yù)村民”，也正是他的這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)和熱情服務(wù)，贏得到了用戶的信賴和認(rèn)可。