按照公司 “新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)要求，如何保住用戶(hù)數(shù)量成為我們廣電網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)工作。為了保用戶(hù)，在日常保用戶(hù)的工作中，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與大家共同分享。

一是利用上門(mén)維修的機(jī)會(huì)，與用戶(hù)拉近關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)在維修中會(huì)有很多發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，比如針對(duì)老舊故障機(jī)頂盒可以推薦高清置換業(yè)務(wù)，對(duì)老式熒光屏電視機(jī)可以推薦購(gòu)買(mǎi)液晶電視機(jī)。二是利用期間“上門(mén)送福”給用戶(hù)介紹有線電視的好處。當(dāng)遇到有人抱怨網(wǎng)絡(luò)電視信號(hào)不好、看的節(jié)目少的時(shí)候我就大力發(fā)展我們的高清機(jī)頂盒新入網(wǎng)。三是利用傍晚下班休息時(shí)間走訪用戶(hù)，到各個(gè)村發(fā)宣傳單頁(yè)，讓更多用戶(hù)了解廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

另外，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，影響到站片的業(yè)績(jī)和個(gè)人的績(jī)效工資。我們?cè)谕瓿晒尉S修之后，都會(huì)問(wèn)一下用戶(hù)有哪些地方不滿(mǎn)意，在得到認(rèn)可后才會(huì)離開(kāi)，這樣可以確保服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)我們會(huì)把自己的聯(lián)系方式貼在用戶(hù)的機(jī)頂盒上并叮囑用戶(hù)以后維修打這個(gè)電話(huà)。這樣可以確保工單的數(shù)量減少。做到對(duì)待每個(gè)用戶(hù)都像自己的親人，才能保證服務(wù)無(wú)投訴。通過(guò)和用戶(hù)的溝通，拉近了彼此的關(guān)系，為下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

工作中，想要成為一名優(yōu)秀的公司員工，做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，成功的路上還要經(jīng)得起磨練，我要時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，積極對(duì)待每天的工作和生活，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，每天前進(jìn)一小步，人生成功一大步。