有人說(shuō)：好奇害死貓。我說(shuō)：好奇是漲知識(shí)，也能跟用戶產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)”。

10月17日，正常上班，約維修工單寬帶不正常，備注是“你們的設(shè)備每隔一分鐘就會(huì)報(bào)警一次，嚴(yán)重影響生活”?？粗@個(gè)工單我的第一反應(yīng)是懵圈了，報(bào)修的地址是幸福家園小區(qū)，光纖入戶，我們的設(shè)備要么是機(jī)頂盒，要么就是ONU，但是都沒(méi)有報(bào)警功能啊，明顯不是我們的故障，出于好奇就跟用戶約好上門時(shí)間去一探究竟。

到了用戶家，一進(jìn)門用戶就繼續(xù)抱怨，我想在這個(gè)時(shí)候跟用戶解釋還不得打起來(lái)啊，想來(lái)想去就只有一個(gè)辦法，用事實(shí)來(lái)證明我們的設(shè)備沒(méi)有故障，先是等了幾分鐘抓住報(bào)警時(shí)間的規(guī)律，然后把我們的設(shè)備全部斷電，報(bào)警在意料之中的又一次響了，用戶沒(méi)有話說(shuō)了，我以為這次維修就這樣結(jié)束了。

沒(méi)過(guò)幾天，用戶又打來(lái)電話，態(tài)度比之前要好很多，交流之后得知，她把家中所有家電的客服電話挨個(gè)打了一遍，得到的回復(fù)是我們的設(shè)備沒(méi)有報(bào)警功能，沒(méi)有一家上門查看的，沒(méi)辦法還是給有線打電話，考慮到阿姨的休息問(wèn)題還是再上門一次吧，到家之后利用單控電閘挨個(gè)斷電，確定那個(gè)房間，再在房間內(nèi)挨個(gè)插座、挨個(gè)插頭斷電，最后確定了家中一個(gè)隱蔽攝像頭報(bào)警，原因是前幾天用戶家更換了路由器，沒(méi)能將攝像頭聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致報(bào)警。

因?yàn)楹闷妫瑤陀脩籼幚聿皇俏覀兊墓收?，自己不但漲知識(shí)，同時(shí)讓用戶對(duì)我們更加的依賴，及別人不所及，做別人不想做，用服務(wù)打動(dòng)用戶，用行動(dòng)詮釋我們的服務(wù)。