去年以來(lái)，臨清分公司全體員工工作熱情高漲，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體素質(zhì)進(jìn)一步提升，感人事跡不斷涌現(xiàn)，展現(xiàn)了有線人的良好形象。城區(qū)營(yíng)業(yè)部王臨鵬同志便是其中的優(yōu)秀代表。作為一名營(yíng)維人員，他走千家串萬(wàn)戶(hù)，勤勉踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不斷取得新成績(jī)。

八月份，正值續(xù)費(fèi)高峰期，通過(guò)前期業(yè)務(wù)宣傳，辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)也逐漸增多。臨清新都匯小區(qū)是新建全光網(wǎng)覆蓋小區(qū)，辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)激增，為確保用戶(hù)安裝進(jìn)度，他犧牲自己的休息時(shí)間繼續(xù)安裝，中午匆匆吃口飯便繼續(xù)干，一直干到晚上八九點(diǎn)，這樣高強(qiáng)度作業(yè)持續(xù)了一周多的時(shí)間。為了工作，他毫無(wú)怨言，卻引起了家人的擔(dān)心和不滿，他卻笑著說(shuō)：“舍小家為大家嘛！”

對(duì)用戶(hù)報(bào)修，他隨叫隨到，絕不拖沓，對(duì)故障用戶(hù)做到當(dāng)日工單、當(dāng)日處理、當(dāng)日完結(jié)，對(duì)于用戶(hù)遇到的其他問(wèn)題，他也是耐心幫助解決。一天晚上8點(diǎn)多，他接到一位來(lái)自青城華府的用戶(hù)電話，聽(tīng)聲音是一位上了年紀(jì)的老人。老人稱(chēng)家里電視沒(méi)有信號(hào)了，自己還等著看養(yǎng)生節(jié)目，。王臨鵬考慮到老人上了年紀(jì)，節(jié)目看不到肯定著急，便即刻上門(mén)進(jìn)行維修。經(jīng)逐步排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在主信號(hào)源沒(méi)有供電。當(dāng)時(shí)小區(qū)物業(yè)也已下班，為幫助用戶(hù)盡快恢復(fù)信號(hào)，他獨(dú)立完成了接線工作，恢復(fù)供電，信號(hào)恢復(fù)。用戶(hù)非常滿意，被他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、時(shí)刻為用戶(hù)著想的工作態(tài)度感動(dòng)著。還有一次中午12：30接到用戶(hù)報(bào)修電話，他想著下午還有安裝任務(wù)，便決定馬上上門(mén)維修。由于家里沒(méi)人看孩子，他只好帶著孩子一起去用戶(hù)家維修。他的工作效率和盡心為用戶(hù)服務(wù)的工作態(tài)度贏得了用戶(hù)的稱(chēng)贊。在他身上，這樣的例子不勝枚舉。

王臨鵬始終認(rèn)為營(yíng)維工作不僅在“維”，重點(diǎn)在“營(yíng)”，營(yíng)銷(xiāo)在工作中發(fā)揮著非常重要的作用，能夠拉近我們與用戶(hù)的距離，增加業(yè)務(wù)量。在市公司啟動(dòng)主題活動(dòng)以來(lái)，尤其是在“金”八月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，王臨鵬積極響應(yīng)公司號(hào)召，主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪，發(fā)展有線電視、廣電寬帶、回收機(jī)頂盒等業(yè)務(wù)。一天，在星光星悅城小區(qū)入戶(hù)拜訪中，用戶(hù)說(shuō)臥室有個(gè)電視，怕影響孩子學(xué)習(xí)，計(jì)劃將線路改到客廳，經(jīng)過(guò)檢查，原線路在之前用戶(hù)換用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)被抽掉了。用戶(hù)有續(xù)費(fèi)意向，他借機(jī)向用戶(hù)推介業(yè)務(wù)，“您看看，我們現(xiàn)在的優(yōu)惠力度這么大，您現(xiàn)在如果續(xù)費(fèi)兩年，還送一年寬帶，另外，我們可以免費(fèi)給您搭建線路。”看用戶(hù)正在猶豫，他便趁熱打鐵，繼續(xù)介紹到：“這是我們八月份剛搞的活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，現(xiàn)在還有豐富的禮品相送。”經(jīng)用戶(hù)同意，王臨鵬便立即為用戶(hù)穿線、規(guī)整、調(diào)試信號(hào)，由于管道阻塞，施工十分困難，僅穿線就用了一個(gè)多小時(shí)，盡管用戶(hù)家開(kāi)著風(fēng)扇，但汗水已經(jīng)浸透了他的衣服。用戶(hù)非常感動(dòng)，連忙表示感謝。隨后，通過(guò)上門(mén)宣傳推廣，成功復(fù)機(jī)1戶(hù)，并回收了8套機(jī)頂盒。看到自己的勞動(dòng)成果，王臨鵬身心的疲憊一掃而光。

王臨鵬同志勤勉實(shí)干、勇于奉獻(xiàn)的高尚精神，熱情周到、真誠(chéng)用心的服務(wù)態(tài)度贏得有線電視用戶(hù)的普遍滿意與信賴(lài)。他的感人事跡也將激勵(lì)著臨清分公司全體員工不懈拼搏、奮發(fā)有為，形成推動(dòng)公司發(fā)展注入新的強(qiáng)大動(dòng)力。