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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
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【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

保戶攻堅(jiān) 我在前線

我是市場(chǎng)策劃出身,保戶攻堅(jiān),就從這個(gè)職業(yè)說(shuō)起。這個(gè)職業(yè)很特殊,必須時(shí)刻保持快、準(zhǔn)、狠的工作態(tài)度,因?yàn)槟悴恢离S便策劃出來(lái)的方案,有可能會(huì)摧毀一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)體系,譬如我們的續(xù)費(fèi)率,怎么減少失誤幾率?學(xué)習(xí)很重要,面對(duì)飛速發(fā)展的時(shí)代,一刻都不能松懈。我們也一樣,一天不學(xué)習(xí),有可能有線電視不會(huì)維修了,一天不學(xué)習(xí),廣電寬帶就不會(huì)安裝了,有些人說(shuō),事態(tài)沒那么嚴(yán)重吧,不然。我不是在這杞人憂天,只因網(wǎng)絡(luò)盒子太猖狂,也許在你放松警惕的狀態(tài)下,此時(shí)市場(chǎng)走勢(shì)已經(jīng)升級(jí)到2.0的版本,試問這一版你還會(huì)不會(huì)?大家回憶一下,BP機(jī),才離開我們多少年?所以為了趕上時(shí)代的步伐,我們得好好學(xué)習(xí)了。

學(xué)有所長(zhǎng),實(shí)踐出真諦!上門走戶,就是最直接的用戶調(diào)研,用戶體驗(yàn)如何、什么想法、改進(jìn)措施等等,這是第一手資料,也是最寶貴的資源,加上及時(shí)反饋、及時(shí)改進(jìn),想保戶,這是我們現(xiàn)階段一直在做的。就在前幾天,入戶拜訪一家老年用戶,這家用戶該繳收視費(fèi)了,大爺主事,但是聽力不好,大姨就只管解釋,一個(gè)不經(jīng)意間的推廣話術(shù)直戳大爺心底,“我們是來(lái)給老年人服務(wù)的”,大爺聽了很是激動(dòng),說(shuō)了一句“共產(chǎn)黨好啊”,便起身去臥室里拿出了300元錢。就這樣,用戶續(xù)了費(fèi),特別是這位老者還把我們送到了門口,一口一個(gè)共產(chǎn)黨真好,隨手還給了我們一人一個(gè)桃子,我們婉言謝絕了。故事結(jié)束,平常的上門服務(wù),但可見服務(wù)這一項(xiàng)不可小覷。實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn),老年人是我們最龐大的一個(gè)用戶群體,確實(shí)交電視費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)有時(shí)候真的很困難,但我們只要服務(wù)到家了,我們期盼的目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。

對(duì)于改進(jìn)措施,關(guān)于城市,還是遵循“有線+”的合作大思路;而對(duì)于農(nóng)村,村委購(gòu)買有線電視服務(wù)的做法有一定成效。這是效仿老一輩共產(chǎn)黨所做的一種方法,農(nóng)村包圍城市,以農(nóng)村為突破口,大力發(fā)展新辦業(yè)務(wù)和續(xù)費(fèi)工作,跟村里簽上幾年的合同,就算到期了,書記不干了,新上任的也得給交上,因?yàn)槔夏耆说炔涣?,甚至這件事都與村委工作聯(lián)系在一起,當(dāng)形成村委工作的一部分,這個(gè)村就拿下了。更何況醫(yī)療條件的提升,老齡化只多不少。遠(yuǎn)親不如近鄰,沒有不透風(fēng)的墻,別的村也會(huì)眼紅,如法炮制,當(dāng)每一個(gè)村落都插上我們山東有線的勝利旗幟,大改進(jìn)就成功了!

以上皆是淺談,工作遠(yuǎn)沒有說(shuō)的那么容易,但我們一直在干著,有努力就會(huì)有收獲!保戶攻堅(jiān),我在前線!