老都是位電動車修理師，居住菏澤市開發(fā)區(qū)都莊新村。今年3月，陪伴我近6年的電動車出了點故障，車腿固定螺絲斷了，無法放置，只能倚在墻壁上停放，找了幾家維修點，均以無法維修或要求更換新的。一個小小的螺絲損壞，竟惹出這么大的麻煩，是我始料未及的。換新的，浪費；維修，又找不到師傅。固有的戀舊癖，使我決意尋找維修師，治好這一“疑難雜癥。”

這天，借著午休，我來到都師傅設(shè)在八一路與華英路交叉處西北角的維修點。都師傅年近七旬，頭發(fā)有些花白，但紅光滿面，從他布滿老繭的雙手，不難看出都師傅生活的艱辛。把電動車停靠在樹上，都師傅便開始故障診斷。他把衣袖往上一挽，瞅著故障點說：這本來是很小的毛病。如果換新的，代價確實高點，也造成不小的浪費。接著，都師傅憑著嫻熟的技巧，計算出螺桿的長度，然后用套絲螺母套絲，他一邊做，一邊說：如果不做套絲，新?lián)Q的螺桿固定不牢，用不多久，螺絲就會松動掉落。

老都在認(rèn)真的做著，大概用了半個多小時，就完成了套絲工藝，新上的螺絲，固定的特別結(jié)實。師傅打保票說：以后就不會輕易壞了。我尋思著，都師費耗費這么大的功夫，維修費一定不少吧。他伸出兩個手指，就這些，20元。那會那，要2元，給多了說啥不要。就是這次修車的經(jīng)歷，我增加了對老都的敬畏。他的誠實、厚道給我留下了非常深刻的印象。

此后的日子里，每當(dāng)路過或有閑暇時間，我就停下與老都聊上一會，彼此成了朋友。也漸漸熟知了老都的一些家庭情況。老都夫妻倆是有線電視迷，安裝有線電視已二十多個年頭。忙碌一天，老兩口喜歡坐在電視機前，享受生活快樂。 

然而，4月6日這天，在與老都閑聊時，他木訥的說：我已經(jīng)半個多月沒看有線了。我詫異問：怎么回事??？老都很無奈地說：電視臺人的來小區(qū)了，人家一次交費168元，終身免費，我就不想用有線了。

話音剛落，我感到很詫異。就不停的例數(shù)有線電視的優(yōu)點與好處。怎奈好話說盡，老都似乎鐵了心。眼看老熟人離網(wǎng)，心里特別的焦灼。心里盤算著，一定想盡辦法，把用戶拉回來。此后，幾乎每天我都來老都的維修點軟磨硬泡，做老都的工作，還與客服人員聯(lián)系，采取臨時授權(quán)的方式，為老都開通了信號。但所有的努力等于白費，老都似乎吃了秤砣鐵了心，就是不松開。

老都這頭做不通，就靈機一動做他老伴的工作。這天晚上，等老都打理完維修點的活計，隨他來到家里。老都住在樓下車庫，老伴正在津津樂道的收視電視節(jié)目。從老都老伴看電視的專注神色，總算找到了突破口，便對老都說：嫂子跟您生活了那么多年，養(yǎng)兒育女，費心操勞，不容易啊，怎么連看有線這點小錢就不舍得花??？誰知，此言已落地，說的老都的疼處，他的臉色突然變得凝重起來。

原來，老都的家庭三年前發(fā)生變故。先是二兒子因過度飲酒意外去世。后來，11歲的孫女又患癌癥去世，雙重的打擊差點把老兩口擊倒。后來倒是老都堅強起來，推起維修車開始了維修，慢慢把痛苦埋在心里，老伴也做了清潔工，一家人的生活才慢慢恢復(fù)平靜。

耳聞了老都的家庭困境，心里感覺很不是滋味。但還是不死心，要把離網(wǎng)的老都拉回來。后來，又連續(xù)去了10多次，老都還是不松開。老都喜歡吸煙，我特地帶他到超市，問他喜歡什么牌子的，隨他挑選。老都不好意思起來，兄弟既然這么真誠，我也不拒絕了，來盒白將軍吧。我對售貨員說：來盒中煙吧，說著就把款付了。也許這次，老都真的受了感動，緊緊的握著我的手：“弟弟，老哥不疼那幾個錢，我還是用咱的有線電視，支持你的工作。”

然而，兩周BOS系統(tǒng)臨時授權(quán)結(jié)束，老都還是沒有交費。這天，我又來到老都的維修點，老都有些不好意思了。他顧及現(xiàn)場客戶的面子，特地把我拉到一旁說：老弟，孫子剛交了輔導(dǎo)費，手頭有些緊，再推遲幾天行不？知道了內(nèi)情，我一口應(yīng)承：先為您老都墊上。

事過兩天，老都來公司找我，償還了墊付2年的收視費。就這樣，離網(wǎng)的用戶終于保住了。  

題外話：《老都續(xù)費了》，寫完這件文章，我心中仿佛打了五味瓶。為了激活一戶休眠戶，竟然費了那么大的周折，的確不易（這當(dāng)然與本人的營銷能力與水平有關(guān)，我會不斷的加強業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和提升）。每當(dāng)看到一線的同事冒著凜冽的寒風(fēng)或者熾熱的高溫，在進行維修或者走訪用戶時，心里仿佛打了五味瓶，個中滋味無以言表。

誠然，當(dāng)前的市場競爭的烈度，使我們大家所始料未及的，是難以管控的。但在應(yīng)對競爭、主動出擊方面，我們也有很多的優(yōu)勢。自身的品牌優(yōu)勢，有線電視的清晰度和畫質(zhì)是其他運營商所無法比擬的，我們的高清雙向，新業(yè)務(wù)APP以及將來投放市場的享TV。我們有線網(wǎng)—紅網(wǎng)、綠網(wǎng)、黨網(wǎng)的優(yōu)勢，我們服務(wù)政府的天然優(yōu)勢，智慧黨建、雪亮工程等等，都是我們優(yōu)勢所在。所有這些都是我們駕馭市場，搶占市場最基本的籌碼。

狹路相逢勇者勝。當(dāng)前市場競爭日趨激烈，應(yīng)對市場，保護增收，我們?nèi)鄙俚牟皇鞘袌?，而是信心、是辦法，是勇氣，是膽識。