在黨的97歲生日來(lái)臨之際，我的心情很不平靜，這種不平靜源于那些剛剛逝去的日子里，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們有線人，是這樣的無(wú)畏無(wú)懼，面對(duì)挑戰(zhàn)。

目前，視頻行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商加大了IPTV推廣和宣傳力度，使我們有線數(shù)字電視用戶沉默的越來(lái)越多，保戶工作越來(lái)越難。面對(duì)這種局面，公司開(kāi)展了“大學(xué)習(xí) 大調(diào)研 大改進(jìn)——保戶攻堅(jiān)”活動(dòng)，大學(xué)習(xí)就是要學(xué)先進(jìn)，學(xué)方法；大調(diào)研就是要調(diào)研用戶需求，想用戶所想，急用戶之所急；大改進(jìn)就是改變工作作風(fēng)和服務(wù)方式，將服務(wù)送到用戶家中。

入戶走訪，我們?cè)谛袆?dòng)。社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)地推讓我們感受到了市場(chǎng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，同時(shí)讓我也感受到了用戶的變化，現(xiàn)在用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求更高了，對(duì)雙向互動(dòng)興趣越來(lái)越濃了。

千里之行始于足下，千說(shuō)萬(wàn)看，不如動(dòng)手一干，我們的入戶走訪準(zhǔn)備充分、干勁十足，大家伙更加細(xì)致、更加注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)分享成功經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)掃樓入戶，主動(dòng)推介業(yè)務(wù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)入戶走訪與用戶交流，通過(guò)微信群里的照片，看著同事們忙碌的身影，我的內(nèi)心既感動(dòng)又振奮。

營(yíng)業(yè)廳的工作每天面對(duì)各類(lèi)用戶，作為公司直接的對(duì)外窗口，我們的任務(wù)就是不管用戶來(lái)干什么，只要是跟有線有關(guān)系的我們都讓他滿意而歸。利用下班時(shí)間我們?nèi)霊舭菰L，記得在城建花園拜訪一個(gè)費(fèi)用到期的用戶，敲門(mén)用戶直接把我們拒之門(mén)外，隔著門(mén)和我們很冷漠的說(shuō)了句“家里換網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒了，不用有線了，你們走吧。”我們臨走之前就給用戶門(mén)上放了一個(gè)紙條，寫(xiě)著我的電話告訴她如果有需要的話跟我聯(lián)系，世界杯開(kāi)始那天晚上八點(diǎn)多用戶給我打來(lái)了電話，說(shuō)家里網(wǎng)絡(luò)看不了世界杯，能不能請(qǐng)我們幫幫忙給應(yīng)應(yīng)急先把機(jī)頂盒先開(kāi)通呀，我就幫他聯(lián)系了呼叫中心的同事先給發(fā)了預(yù)授權(quán)，第二天一早這個(gè)用戶就來(lái)營(yíng)業(yè)廳把費(fèi)用交上，對(duì)我們說(shuō)很不好意思那天把我們拒之門(mén)外，很感謝我們昨天幫他開(kāi)通電視沒(méi)有耽誤看球，以后再也不相信其他運(yùn)營(yíng)商忽悠了，看電視還是有線好！

當(dāng)一個(gè)人發(fā)著三十九度多的高燒是一個(gè)什么樣的感覺(jué)？就在全段時(shí)間市區(qū)分公司周末搞活動(dòng)我們的同事趙洪亮發(fā)著39度多的高燒，一天安裝了七戶的雙向?qū)拵?，發(fā)展了五個(gè)1496業(yè)務(wù)，3個(gè)568套餐，活動(dòng)僅一天的時(shí)間他辦理了這么多業(yè)務(wù)，這肯定不是偶然，只能證明了他活動(dòng)前期的努力和準(zhǔn)備充分。

大家工作了一天晚上都是在家休息的時(shí)候，可我們的同事梁鄭還在外面維修，晚上十點(diǎn)鐘接到通知，他的片區(qū)海關(guān)賓館斷了信號(hào)，這個(gè)賓館就要到期了可一直還沒(méi)有續(xù)費(fèi)，說(shuō)是想換網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，他正在為這件事奔波著急呢，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候可不能讓用戶給咱挑出毛病來(lái)，得趕緊去給修好，看到深夜維修的梁鄭，海關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)很感動(dòng)，說(shuō)本來(lái)真不想用你們的機(jī)頂盒了，看你們工作態(tài)度這么認(rèn)真，服務(wù)這么好以后還要和你們好好的長(zhǎng)期合作！凌晨十二點(diǎn)接到一個(gè)賓館電話：“梁師傅我們賓館網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒不能看了，現(xiàn)在旅游旺季旅客都要看電視，我實(shí)在沒(méi)辦法了，才給你打這個(gè)電話你能不能來(lái)給我?guī)蛶兔Γ?/span>”梁鄭沒(méi)有半點(diǎn)思索一口就答應(yīng)了，到了凌晨?jī)牲c(diǎn)多線路修好了，看著梁鄭疲憊的身影，用戶說(shuō)不出的感動(dòng)，對(duì)他說(shuō)：“我們賓館用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒本來(lái)不是你的職責(zé)范圍你卻這么幫我，這樣吧！這邊網(wǎng)絡(luò)也馬上到期了，麻煩你給辦一下吧！給全部換上你們山東有線的有線和寬帶！”這一刻梁鄭笑了，因?yàn)樗X(jué)得再辛苦也值了。

前兩天我在營(yíng)業(yè)廳中午值班，我們的同事凌云帶著一個(gè)步履蹣跚的老大娘來(lái)營(yíng)業(yè)廳，看著他這么貼心的照顧著大娘，我以為是他的家人，一問(wèn)才知道，這個(gè)大娘原來(lái)是麗水花園的用戶，家里的費(fèi)用到期了沒(méi)續(xù)費(fèi)他去入戶拜訪，大娘說(shuō)年紀(jì)大了出門(mén)不方便兒女也不在身邊所以才一直沒(méi)有繳費(fèi)，凌云想幫她代繳可是大娘不放心還想要發(fā)票，所以他干脆開(kāi)車(chē)?yán)洗竽飦?lái)營(yíng)業(yè)廳把費(fèi)用交上，再把她送回去。老大娘對(duì)我說(shuō)她很感動(dòng)凌云對(duì)待他就和家人一樣。

“張師傅我們家信號(hào)不好了，麻煩你來(lái)給修修吧”，董家灘一位用戶給張衛(wèi)星打來(lái)了電話，張衛(wèi)星一聽(tīng)用戶家里信號(hào)不好很快的就趕到了用戶家里，用戶打開(kāi)門(mén)就不好意思地?fù)狭藫项^，“張師傅我們家電視沒(méi)壞，是晾衣架壞了，我不會(huì)修，找不到人我就第一時(shí)間想到了你，怕說(shuō)實(shí)話你不來(lái)，所以我就撒了謊。”這一刻張衛(wèi)星很無(wú)奈，但是他還是幫助用戶修好了衣架，因?yàn)樗X(jué)得用心幫助好用戶肯定沒(méi)錯(cuò)！

上周一早鄭世艷來(lái)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)我微信轉(zhuǎn)帳怎么提現(xiàn)到銀行卡，我問(wèn)她鄭姐你平時(shí)都不怎么用微信錢(qián)包，怎么里面會(huì)有這么多錢(qián)呢？她告訴我原來(lái)這都是平時(shí)她幫用戶交費(fèi)，她先給墊付上用戶后來(lái)轉(zhuǎn)給她的，前段時(shí)間她去社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，加了一個(gè)用戶微信，和他溝通了三四個(gè)月，用戶好不容易決定續(xù)個(gè)1496套餐！她給辦上了，可用戶一直沒(méi)給她轉(zhuǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)，今天這才給他，她心里的大石頭終于落地了。

這樣的故事還有很多很多，還有很多的同事值得我去學(xué)習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求快，但求實(shí)效。要做到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)每一戶要做精、做細(xì)、做透，不是走過(guò)場(chǎng)。有業(yè)務(wù)最好，沒(méi)業(yè)務(wù)不氣餒，一戶一戶的發(fā)展，一戶一戶的保留，積小成大，積少成多。

同事們，號(hào)角已吹響，戰(zhàn)鼓已雷動(dòng)，路，就在腳下。只要敢想、只要敢干，心無(wú)旁騖、勇往直前，我們必將取得勝利！