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臨沂市直分公司:給年輕客戶經(jīng)理點(diǎn)贊

冒雨維修  贏八旬老人送信表揚(yáng)

服務(wù)無限  給年輕客戶經(jīng)理點(diǎn)贊

社會(huì)上很多人都說,90后是生長在搖籃里的一代,他們沒吃過苦,過著衣來伸手飯來張口的日子, 曾一度被冠上各種標(biāo)簽:叛逆、乖張、冷漠、沒責(zé)任感……甚至同當(dāng)年的80后一樣,被視為“垮掉的一代”。

在臨沂市直分公司,有這樣一位員工:他是一名90后、一名大學(xué)畢業(yè)生、一名退伍軍人、一名共產(chǎn)黨員、一名普普通通的山東有線基層客戶經(jīng)理。他就是韓沁宏,同事和用戶嘴中的“小韓”。

去年6月,公司來了一位小伙子,得知他是我的校友,所以對他多了一份關(guān)注。他長得白白凈凈,見誰都主動(dòng)打招呼,不健談,卻特別虛心求教。我在客戶經(jīng)理的崗位上實(shí)習(xí)過,知道一線客戶經(jīng)理工作的辛苦,心想這孩子估計(jì)干不了幾天就跑了。那時(shí)這種想法不止我有,很多同事也有這樣的共識(shí)——他受不了那份苦。

時(shí)間能證明很多東西。一年多來,小韓用他的實(shí)際行動(dòng)刷新了我們對他的認(rèn)識(shí)。因?yàn)橥谝粋€(gè)樓層工作,我時(shí)常會(huì)遇見他右手拿著打印好的維修單,左手拎著工具箱急匆匆跑下樓奔向用戶家中,也會(huì)看見他冒著烈日汗流浹背地維修歸來……時(shí)間長了,他的積極、禮貌、虛心、熱情的服務(wù)和高度的責(zé)任感便感動(dòng)了同事,更感動(dòng)了他服務(wù)的用戶。于是,公司的工作群里,隔三差五會(huì)就會(huì)收到客服中心反饋來的用戶的感謝電話。

6月末,接連一個(gè)多星期的陰雨天,使電視故障增多,維修任務(wù)繁重。27日上午,一位年近九旬的老人拿著一張毛筆書寫的大紅紙表揚(yáng)信走進(jìn)了市直分公司金雀山營業(yè)廳,正在值班的營業(yè)員趕緊上前攙扶,并了解情況。

原來事情是這樣的:老大爺是我們的用戶,6月25日早上想看《朝聞天下》欄目,發(fā)現(xiàn)電視不能看了,于是他便到金雀山營業(yè)廳報(bào)修,得到了營業(yè)員蘇甜的熱情接待,并第一時(shí)間通知了負(fù)責(zé)老大爺片區(qū)的客戶經(jīng)理韓沁宏。下午三點(diǎn)多,小韓冒雨來到大爺家中,經(jīng)過一番檢查,確認(rèn)是機(jī)頂盒或者是電源器出現(xiàn)故障。由于手中沒有現(xiàn)成的備用件,并且還有已經(jīng)和其他用戶聯(lián)系好的維修單,小韓告訴大爺?shù)诙煲辉鐝墓編е录賮斫o大爺更換。為了不影響大爺觀看《朝聞天下》,第二天早上七點(diǎn)不到,小韓便冒雨來到大爺家中,給大爺更換了新的電源器,維修好了電視。得知小韓還沒吃早飯,大爺挽留他吃完早飯?jiān)僮?,小韓笑著說:“還有幾位用戶著急等著維修”。說完便急匆匆從大爺家趕往下一位用戶家。

大爺被小韓不計(jì)上下班時(shí)間,餓著肚子冒雨前來維修的真誠服務(wù)所感動(dòng),但又因年齡大想不出其他方式來表達(dá),遂拿出毛筆寫下了這封表揚(yáng)信送至營業(yè)廳,特意交代營業(yè)員,一定要把信交給公司領(lǐng)導(dǎo),感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣的好員工。

俗話說:金杯銀杯,不如老百姓的口碑。作為一名“有線人”,小韓用他的真誠服務(wù)散發(fā)出了“無限愛”,贏得了用戶不斷地贊揚(yáng)。在保戶增戶形勢嚴(yán)峻的今天,正是一位位向小韓一樣的客服人員經(jīng)過不懈努力,才換得有線用戶的有口皆碑。