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王廷雷:默默堅守為擔當 用心干事創(chuàng)佳績

王廷雷,福山分公司城區(qū)營業(yè)部網(wǎng)格一隊隊長、客戶經(jīng)理。幾年來,他在負責的網(wǎng)格內(nèi),始終以有線人、無限愛的情懷默默堅守,用心干事。在做好網(wǎng)絡(luò)維護和上門維修的同時,利用一切有利時機,積極發(fā)展新用戶,不僅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的信任,留住了老用戶,而且也大力開拓了營銷市場,取得了不凡的業(yè)績。

城區(qū)營業(yè)部網(wǎng)格一隊負責的轄區(qū)用戶有12000多戶,由于該轄區(qū)新建居民小區(qū)多,新安裝用戶較多,加上日常的網(wǎng)絡(luò)維護和上門維修,讓客戶經(jīng)理們工作起來很不輕松,加班加點是常有的事,王廷雷身為隊長,始終以自己的責任擔當負起應(yīng)有的責任。在保用戶工作中,他根據(jù)市場部提供的用戶信息,不僅做到邊服務(wù)邊走訪,而且還經(jīng)常利用晚上的時間走訪,每到一戶,總能以真誠的話語和熱情的服務(wù)贏得用戶的信賴,也因此在他走訪的用戶中,挽回用戶成功率最高。

在網(wǎng)格的市場營銷中,王廷雷總能做到客服營銷兩不誤。奧林峰情居民小區(qū)是他負責的網(wǎng)格服務(wù)區(qū),近日,該小區(qū)52號樓的廣電網(wǎng)絡(luò)信號正式開通,有心的他意識到這是一個推銷業(yè)務(wù)發(fā)展用戶的好機會。于是,他利用維修服務(wù)空閑機會和自己就住在這個小區(qū)的方便,對已入住的用戶進行逐戶上門宣傳,有的住戶白天不在家,他就利用晚上的時間上門宣傳。一單元住戶鄒師傅剛搬來住沒幾天,正考慮選哪家網(wǎng)好的時候,一天晚上,王廷雷敲響了他家的門。在經(jīng)過一番介紹之后,被他的真誠打動,當即決定辦理了兩年的電視和寬帶套餐。通過王廷雷的推銷,僅兩天時間就有10多戶辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中,1160套餐6戶,單獨電視和寬帶5戶??紤]到這些辦理業(yè)務(wù)的用戶都是剛搬新家,急需看上電視和用上寬帶的心情,王廷雷急用戶所急,想用戶所想,在他的帶領(lǐng)下,和客戶經(jīng)理車培航、李德信一起,放棄休息時間,加班加點為用戶安裝。住在2單元9樓的劉師傅是第一個辦理電視機和寬帶業(yè)務(wù)的,也是第一個在辦理當天給安裝好的。說起看上電視,用上寬帶的感受,他激動不已,感慨地說:“山東廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)太好了,安裝真快,總是為我們住戶著想。在安裝過程中,我給他們準備的水也顧不上喝,安裝完了還熱情地教我怎么使用,我很滿意。”正是這份責任擔當,在王廷雷的帶領(lǐng)下,僅兩天時間全部安裝完成。

幾年來,王廷雷在客戶經(jīng)理的崗位上,在自己擔負的網(wǎng)格內(nèi),盡心盡力,真誠服務(wù)用戶,贏得了用戶的信任。正是他默默的堅守和擔當,在平凡的崗位上取得了可喜的業(yè)績,也為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。