俺做有線人特驕傲

    記巨野分公司田莊鎮(zhèn)丁官屯有線代辦員李四建

在巨野縣田莊鎮(zhèn)丁官屯有家門面不大的家電門市，經(jīng)常顧客盈門，生意興隆。店主李四建不無自豪地講：我的生意好，沾了不少咱有線電視的光，俺感覺做有線代辦員特別驕傲和自豪。

李四建做有線代辦業(yè)務(wù)是2011年開始的。此前，他在丁官屯開了個家電門市，除經(jīng)營小家電外，掌握無線電維修的他，還對外開展家電維修服務(wù)。夫妻倆夫唱婦和，生意經(jīng)營得還算不錯。7年前，巨野分公司為拓展業(yè)務(wù)，選擇在丁官屯設(shè)立有線電視及廣電寬帶代辦點，老李愉快地接手了代辦業(yè)務(wù)，在家電門市前掛起了有線電視代辦點的牌子。開始，不少用戶對老李代辦業(yè)務(wù)不甚了解，代辦業(yè)務(wù)開展得并不怎么好，一個月下來辦不了幾筆業(yè)務(wù)。老李起初有些著急：巨野分公司的領(lǐng)導(dǎo)這么信任咱，把咱當(dāng)成有線大家庭的一員，不把代辦業(yè)務(wù)做好無法交代。所以，一有時間他就學(xué)習(xí)有線電視、廣電寬帶業(yè)務(wù)，店里來了用戶，他就停下手中的活計，詳細為用戶介紹有線、寬帶業(yè)務(wù)，代辦業(yè)務(wù)開始慢慢好起來了，但老李并不以此滿足，他要為分公司做更多的業(yè)務(wù)。他代辦轄區(qū)20多個村，當(dāng)時有線電視入戶率僅為8%，寬帶業(yè)務(wù)幾乎空白。老李想把業(yè)務(wù)做大，他讓妻子李雪環(huán)照看門市，與轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理一起進村入戶拓展業(yè)務(wù)，幾年下來，累計發(fā)展有線電視1000余戶；寬帶業(yè)務(wù)也從無到有發(fā)展至現(xiàn)在的900多戶，去年一年的業(yè)務(wù)收入達34萬元、激活休眠戶250戶。

其實，老李的成績單，不僅僅這些。當(dāng)時，轄區(qū)用戶損壞替換下的機頂盒要送市公司維修，不僅成本高，返還周期也長，李四建覺得是種浪費，他便發(fā)揮家電維修特長，義務(wù)為公司維修機頂盒、保險絲、線路板，他自備電器元件，幾年下來，免費維修機頂盒700多臺，保障了應(yīng)急需求。馮莊村有位70多歲的老太太，患有腦血管后遺癥，走路很不方便。去年，她家的機頂盒壞了，電話打到李四建這里，老李二話沒說，上門取來壞機頂盒，以最快的速度修好后送到老人家里，感動得老太太淚流滿面。

老李融入有線這個大家庭，播撒的是真情，傾注的是心血與汗水。轄區(qū)大到線路故障，小到用戶投訴，他會第一時間發(fā)現(xiàn)和處置。遇到處理不了的線路大故障，他會立即上報轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理處置。他接手代辦業(yè)務(wù)近7年，與6位網(wǎng)格經(jīng)理合作得都很默契，一道安裝維護，一塊拓展業(yè)務(wù)，一起上門服務(wù)。近年來，行業(yè)競爭加劇，用戶離網(wǎng)嚴重，眼看費盡心血發(fā)展的用戶一個個丟失，李四建心急如焚。一時間，他急得吃不下飯、睡不好覺。光急不解決問題啊，他和片區(qū)經(jīng)理姚備戰(zhàn)想出了應(yīng)急方案，進村入戶開展大拜訪活動。他讓妻子照看門面，與網(wǎng)格經(jīng)理一起拜訪用戶。

去年12月前，東楊樓村100多戶到期，李四建與片區(qū)人員冒著凜冽的寒風(fēng)走訪用戶，開展上門服務(wù)，收取到期用戶97戶，續(xù)費率達98%。大姚莊2月前到期用戶80戶，李四建與片區(qū)經(jīng)理姚備戰(zhàn)提前上門服務(wù)，收入7200多元。一天跑下來，對于年近六旬的李四建來說，體力上真有些吃不消，感覺渾身酸痛，疲憊不堪，但第二天，他又準(zhǔn)時出現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)一線。

7年來，李四建與有線人、有線事業(yè)結(jié)下了深厚的感情，這種積淀的情感時時在激勵鼓舞著他。每當(dāng)談妥一筆業(yè)務(wù)，每當(dāng)激活一戶休眠戶，他都興奮不已。當(dāng)然了，他的家電門市，因為做代辦業(yè)務(wù)，有廣電網(wǎng)絡(luò)做靠山，維系了越來越多的用戶，聚集了人氣，生意越做越好。他說：我雖是一名有線代辦員，但置身山東有線這個大家庭里，感覺有了底氣，生意也好做了，覺得很快樂，特驕傲！