架一副近視眼鏡，文質(zhì)彬彬的神色，渾身上下透露的書生氣，讓人很難相信王方科是一位一線的農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維人員。但信不信由你：2017年，他獨(dú)自一人新發(fā)展寬帶用戶335戶，有線電視用戶57戶，激活休眠戶386戶，累計(jì)收入87萬多元。
今年35歲的王方科，高中文化，而他的人生履歷卻充滿傳奇色彩。
臨危受命挑重?fù)?dān)
2015年底，侯集站長辭職不干了，一時(shí)又找不到合適的人選。人稱鬼精靈的片區(qū)經(jīng)理胡明特地找到從有線離開后做起了生意的王方科，王方科拍著胸脯道：這個(gè)站長我當(dāng)！
選擇當(dāng)站長，尚未上任，家里就鬧翻了。
父母勸阻：“兒啊，你開超市收入不錯(cuò)，咱不缺吃不缺喝的，受那罪干啥？咱不當(dāng)那個(gè)站長”。
妻子更是不依不饒：“咱孩子都在上學(xué)，你當(dāng)站長，超市就得轉(zhuǎn)讓，咱不虧大了嗎，這個(gè)站長你不能當(dāng)，不然我跟你沒完”。
而王方科卻吃下秤砣鐵了心，硬是接手了工作站，妻子含淚轉(zhuǎn)讓了超市，半個(gè)月沒搭理他。
說是站長，其實(shí)是個(gè)光桿司令，偌大一個(gè)侯集鎮(zhèn)里里外外就他一個(gè)人。轄區(qū)3000多戶有線用戶，點(diǎn)多線長，運(yùn)維和客服服務(wù)量可想而知。他起草貪黑，天天忙得頭發(fā)昏。運(yùn)維施工車輛是臺舊電動(dòng)車，因年久失修趴了窩，公司資金緊張，一時(shí)配不上新的，王方科自掏腰包3萬元，買了臺車用于客戶服務(wù)和安裝維護(hù)。
學(xué)會(huì)順?biāo)浦?/p>
服務(wù)用真心，點(diǎn)石也成金。侯集鎮(zhèn)是個(gè)回族同胞聚集區(qū)，由于服務(wù)環(huán)節(jié)出過問題，這里的有線電視續(xù)費(fèi)、市場拓展一直開展得不好，一度成為老大難。王方科在這里經(jīng)商多年，深諳其中的奧妙，拓展市場，提升服務(wù)是前提，更要因地制宜，對癥下藥，有針對性地服務(wù)好回族同胞，無論日常維護(hù)服務(wù)，還是進(jìn)村入戶，要時(shí)刻注意使用服務(wù)忌語和文明用語，充分尊重回族同胞的生活習(xí)慣。回族用戶大多從事皮毛和肉食加工生意，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上打好時(shí)間差，根據(jù)用戶的生活節(jié)奏開展上門服務(wù)。至于個(gè)別刁難，動(dòng)不動(dòng)發(fā)脾氣，催費(fèi)不交，罵罵咧咧的用戶，王方科使出妙招，請村里的阿訇做代辦服務(wù)，不僅解決了大難題，也使故意找茬的欠費(fèi)戶自覺理虧。
王方科的服務(wù)也做得精細(xì)。只要用戶有需求，一個(gè)電話打過去，他準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。2016年春節(jié)的早晨，忙活一年的王方科換上過年的新裝，正準(zhǔn)備與家人吃過年的團(tuán)圓的餃子，此時(shí)遠(yuǎn)在10公里外的東張樓村主桿線路被車掛斷，導(dǎo)致該村110戶有線電視信號中斷。故障就是命令，王方科放下筷子，嘴里噙著還沒咽下的餃子，就發(fā)動(dòng)車輛，直奔東張樓村，用不到半小時(shí)就排除了故障，恢復(fù)了信號暢通。 巧動(dòng)腦筋開拓市場
有難不用怕，怕了會(huì)更難；只要肯用心，難事就不難。侯集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)比較活躍，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求猛增，但有線網(wǎng)絡(luò)布局滯后，寬帶業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。加上其他運(yùn)用商參與競爭，起初發(fā)展寬帶用戶十分困難，光點(diǎn)少，安裝一戶要扯皮線光纜300米，曾經(jīng)為一戶架了800米。拓展寬帶業(yè)務(wù)，從競爭對手里虎口奪食，王方科頗費(fèi)一番腦筋。他搞營銷到了近乎癡迷的程度，見人就講、逢人就說，不停地推介廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶、手機(jī)APP、智慧社區(qū)、天網(wǎng)工程、雪亮工程等業(yè)務(wù)；他特意在車上安裝了廣播喇叭，自制廣電業(yè)務(wù)宣傳錄音，走到哪宣傳到哪，真的收獲不小，自然聯(lián)系的用戶也越來越多。他的手機(jī)一天24小時(shí)開機(jī)，無論深夜還是凌晨，他都準(zhǔn)時(shí)接聽用戶的電話，釋疑解難，即使夜晚不能立即維修，也能通過技術(shù)指導(dǎo)解決一些小故障，方便向用戶提供最快捷的服務(wù)。
輕傷不下火線
2017年7月的一天，天氣特別炎熱。在侯集北街安裝固定皮線時(shí)，王方科一個(gè)人跑前跑后，爬上爬下，精疲力盡到了極點(diǎn)，一不留神頭撞到了線桿上的橫桿，鮮血直流。王方科忍著疼痛急忙從線桿下來，擔(dān)心皮線被來往車輛壓壞，堅(jiān)持收拾好東西才駕車去醫(yī)院進(jìn)行包扎處理。第二天，他又出現(xiàn)在用戶家里安裝調(diào)式信號，用戶深受感動(dòng)。
6月下旬的一天，王方科在傍晚雨中查找線路故障時(shí)，一不小心腳下踩空，從村頭的小橋上摔落下去。同事趕忙跑去查看他的傷情，王方科胳膊擦傷了，但他拍拍身上的泥土說沒事，連醫(yī)院都沒去。當(dāng)時(shí)臨近月底，正在沖刺創(chuàng)收任務(wù)，工作站人手少，收費(fèi)的同時(shí)又不能耽誤維修，盡管胸口隱隱作痛，但王方科沒大在意，吃些止疼藥硬扛著，帶著媳婦忍痛干了幾天，后來實(shí)在受不了，在片區(qū)經(jīng)理護(hù)送下去醫(yī)院做了CT檢查，結(jié)果讓人大吃一驚：右側(cè)三根肋骨斷裂！醫(yī)生大聲斥責(zé)：你這人不愛惜生命，簡直胡鬧！
這個(gè)月，盡管王方科受傷業(yè)務(wù)稍微受到影響，但還是實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入3萬元，喚醒休眠戶20多戶，新發(fā)展寬帶11戶，因業(yè)績突出，他披紅戴花受到了分公司的表彰。
養(yǎng)成工匠精神
王方科有種工匠精神。無論安裝維修，從不馬虎、湊合，處理信號故障，從不放過任何蛛絲馬跡。10月7日上午，西沙樓一用戶報(bào)修，在趕往用戶家途中用戶與其聯(lián)系說電視有信號了，就不用跑一趟了。王方科不放心，他斷定用戶信號時(shí)斷時(shí)續(xù)，肯定有故障存在。他堅(jiān)持趕到用戶家里，仔細(xì)檢修線路，用儀器測試信號指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)信號指標(biāo)不正常，并很快排查故障原因，調(diào)試好信號指標(biāo)。雖然調(diào)試過程中還被用戶家的狗咬傷，但是故障隱患被排除了。
一分一厘來之不易，凝聚著有線人的汗水。無論日常維護(hù)，還是新發(fā)展用戶，王方科時(shí)時(shí)處處注意精打細(xì)算，嚴(yán)控安裝運(yùn)維成本，大到分支分配器，小到線卡、F頭，每進(jìn)行一戶安裝或維護(hù)，他腦子里都核算出成本，從技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行精心的核算和設(shè)計(jì)，以期達(dá)到成本最低化、效益最大化。凡更換的分支分配器，他都收集起來放進(jìn)工具箱，過一段時(shí)間再進(jìn)行技術(shù)測試。有些分值分配器因?yàn)橛晁?，?jīng)過一段時(shí)間后還能使用，滿足了不少應(yīng)急需要，節(jié)約了不少物料成本。在他的工具箱里，他收集的替換分支分配器足有500多只，從未當(dāng)廢品舍棄。被淘汰老化的舊電纜，也悉數(shù)收集起來，送進(jìn)廢品收購站，換回少量的資金用于運(yùn)維費(fèi)用。有一次，一位走街串巷收購廢品的人路遇王方科檢修線路，撤下一些-5、-7電纜，以為發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來了。誰知等到工程結(jié)束，現(xiàn)場沒留下半米舊電纜。收廢品的說：“這樣的鐵公雞，一根毛也不給留，真是少見。”
