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廣電有線享TV全新改版升級
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不忘初心服務(wù)好 逐夢前行廣電人

郝恩波是萊山分公司金溝寨營業(yè)部的一名客戶經(jīng)理,大家都知道他是一個年輕的老員工。在崗工作多年,他擁有豐富的維修經(jīng)驗和業(yè)務(wù)營銷能力,擅長維護(hù)用戶關(guān)系,利用自身優(yōu)勢在所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)建立微信群,加入轄區(qū)業(yè)主QQ群。通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺,他積極宣傳公司的優(yōu)惠政策,解答用戶疑問,用戶親切地稱他為“有線小郝”。

每天早起,郝恩波第一件事就是查看用戶群是否有信息,最常見的信息便是:郝,來我家一趟,看看寬帶怎么回事?郝,幫我查查費用是不是快到期了?郝,我微信轉(zhuǎn)賬幫續(xù)費哦……海天名人小區(qū)的王老先生,提起“有線小郝”總是贊不絕口:這小伙子服務(wù)態(tài)度特別好,有耐心,干活技術(shù)頂呱呱,我家從初裝到現(xiàn)在幾年了,從來沒打過你們的客服電話,有問題我都直接找他,他真正做到了召之即來。就沖服務(wù)這一點,我讓親戚朋友都加他微信,推薦他們使用山東有線的電視和寬帶。在用戶間能有這樣的口碑流傳,郝恩波的確付出太多,他說,作為有線人,我們就得堅持用自己的行動來擦亮公司的品牌形象。

不僅服務(wù)態(tài)度有口皆碑,郝恩波的營銷能力也首屈一指。前幾日,郝恩波接到彩輝街一位用戶電話。該用戶咨詢廣電寬帶業(yè)務(wù)時,表示要考慮改用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒替代有線電視。郝恩波一聽有流失用戶的危險,馬上推出1168組合套餐,并迅速抓住營銷重點:“每天1.6元錢,50M網(wǎng)速加電視節(jié)目全頻道,滿足全家人觀看和上網(wǎng)需求,而且開通視頻點播和時移回看功能。畫面質(zhì)量高清晰不卡頓,這可是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒無法達(dá)到的效果。只要您愿意,我今天就上門安裝,不用您跑腿。”一席話說到用戶心坎里:“好!就沖你的服務(wù)態(tài)度,用定山東有線啦!”而小郝也不負(fù)重望,當(dāng)天就讓用戶用上我們的產(chǎn)品。事后他說,作為客服人用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保衛(wèi)用戶,發(fā)展用戶才是硬道理!

日復(fù)一日的為民服務(wù)中,郝恩波用細(xì)心、耐心、真心、誠心的工作態(tài)度,羸得了用戶的信任,也用行動詮釋了“有線人,無限愛,齊奮斗,共精彩”的真諦。