8539004，對于不解其中含義的人來說這只是一串普通的數(shù)字組合，而對于只有兩歲的小女孩瑞瑞來說，這串?dāng)?shù)字是某一段時間里媽媽哄她入睡的“搖籃曲”。瑞瑞的媽媽，正是臨沂市直分公司開發(fā)區(qū)營業(yè)部營業(yè)主管薛輝。

“8539004是我們配套于‘戶戶通’惠民工程所用智能IC卡卡號的前七位，剛開工時每天都要預(yù)授權(quán)一千多張智能卡，以至于我晚上帶著女兒睡覺說的夢話都是在背卡號！”

上面的故事真實發(fā)生在去年臨沂市直分公司經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有線電視“戶戶通”惠民工程施工過程中。作為省內(nèi)政府購買有線電視服務(wù)的首次嘗試，臨沂分公司及市直分公司領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，提出了“讓政府放心、讓百姓暖心、讓公司贏得民心”的號召。由于施工展開時間距離春節(jié)只有一個半月的時間，讓百姓趕在春節(jié)時看上春晚的是公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的共同心聲。但當(dāng)開發(fā)區(qū)營業(yè)部16名干部職工拿到三萬六千多戶的安裝名單時，還是感受到了前所未有的壓力。無經(jīng)驗可循、安裝任務(wù)緊、群眾呼聲高，爭分奪秒、不分晝夜便成了整個開發(fā)區(qū)營業(yè)部的工作常態(tài)。

“你們這里到底幾點下班?。孔蛲硎c多我和老伴從女兒家回來看見你們還亮著燈呢。”一位來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)出了這樣的感嘆。

臨沂經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)營業(yè)部轄區(qū)地域面積大、情況復(fù)雜，客戶經(jīng)理之間常流傳“入戶三分鐘，路上半小時”的說法。三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共有132個村居、數(shù)十個商業(yè)小區(qū)，樓房與平房交叉分布，更有大量工廠、酒店等集團用戶。用戶群的復(fù)雜多樣，每天營業(yè)廳里也像一個微縮版的小型社會。

芝麻墩街道范溝村的一位老年用戶，由于前期對“戶戶通”政策了解不足，執(zhí)意要求將原收視費套餐內(nèi)未到期費用轉(zhuǎn)為“戶戶通”個人繳納部分。為此老人家前后五次到營業(yè)廳，薛輝每次都將老人家請到貴賓休息區(qū)，耐心地解釋政府補貼80元個人繳納40元就能看一年有線電視的優(yōu)惠政策，最終用戶順利繳納了個人承擔(dān)部分。

這只是整個“戶戶通”工程面臨的復(fù)雜客戶群的一個縮影。“營業(yè)員是直接與用戶接觸的窗口崗位，如果我們把問題處理不好，那小問題就會轉(zhuǎn)化成大矛盾！”這是薛輝的工作理念。

用戶數(shù)量的成倍增長，讓不足百平米的開發(fā)區(qū)中心營業(yè)廳每天都涌入了大量的用戶。高峰時段時，用戶、施工隊、幫扶的客戶經(jīng)理等，每天的人流量驚人地達到了近千人次。薛輝忙碌的背影最常有的狀態(tài)就是邊接電話邊接待用戶，同時應(yīng)對五六項工作內(nèi)容。

去年春節(jié)前夕，正值“戶戶通”施工最忙碌的時間，薛輝由于家中突發(fā)狀況，年僅兩歲的女兒瑞瑞無人照看。她回憶起那段時間時說：“那是我感覺最艱難的一個階段，愛人也抱怨我不顧家，每天早出晚歸，帶著女兒到營業(yè)廳從早晨七點待到夜里十點，當(dāng)媽的看著睡在椅子上的女兒更是無比心疼。”

兩萬多臺機頂盒，三萬四千多張智能卡，為了將“戶戶通”工程效益最大化，施工最簡化，需要逐一開箱黏貼廣告、試機、預(yù)授權(quán)，然后將兩萬多張新開戶施工單錄入系統(tǒng)開通節(jié)目包。

這組看似簡單的數(shù)據(jù)是兩個月時間內(nèi)薛輝帶領(lǐng)營業(yè)員團隊取得的“戰(zhàn)果”，付出的是六十天內(nèi)放棄了包括春節(jié)假期在內(nèi)的所有假期，為了方便開箱插卡，愛美的她們剪去了美甲，還有被薛輝調(diào)侃為減肥的十斤體重。但是所有見過她的人都知道，體重只有九十多斤的她哪里還需要減肥。

“說真的，我來廣電網(wǎng)絡(luò)五年，這么大的工作強度這還是第一次遇到！”薛輝如此感嘆。

瘦小的身軀內(nèi)蘊含著巨大的能量，這就是薛輝。千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用。正是由一個個像薛輝這樣的普通有線人組成的一線團隊，在重大任務(wù)前不計個人得失，將看似不可能的任務(wù)變成可能，讓山東有線這塊金品牌更加深入民心。因此我們有理由相信，新一代有線人有能力捍衛(wèi)輝煌，更有信心開創(chuàng)全新的未來！