您說想要更快地看上有線電視，于是我們分秒必爭，全力安裝；您說想要看更清楚的世界，于是我們爬桿勘察，盡心守護；您說想要體驗更快的網上沖浪，于是我們隨時待命，隨叫隨到……我們將服務至上的信念與行動盡情揮灑于天地，因為我們相信，踏石留印，所行彌遠。

素有“膠東半島交通樞紐”之稱的藍村鎮(zhèn)地處即墨、膠州、城陽三市區(qū)交界處，是山東省跨境電商特色小鎮(zhèn)，因此各個網絡運營商在此競爭異常激烈，如何在夾縫中求生存，開拓我們的有線業(yè)務？“用真情，真服務！”藍村服務站的客戶經理孫雪梅堅定的回答道！

“今天做別人不愿意做的事，明天才能做別人做不到的事。”孫師傅是這樣想的，他也是這樣做的。為了方便用戶有問題第一時間找到他，在為用戶維修信號或者走訪升級機頂盒的過程中，都把自己的聯(lián)系方式寫在機頂盒上。只要用戶一個電話，孫師傅騎上電動車半個小時之內必定趕到。

一遇到雷雨天，孫師傅的心里總是忐忑不安。因為雷雨過后，不是分支器燒了，就是機頂盒壞了。等天一放晴，電話就成了熱線。這不，有一戶不屬于孫師傅管轄片區(qū)的一位八十多歲老太太，長期臥病在床，前段時間因為打雷家里的舊機頂盒壞了，轄區(qū)客戶經理就動員老人換上了新高清機頂盒，可是老人不會操作新界面，著急看即墨頻道和梨園戲曲節(jié)目。正好孫師傅那天有空就自告奮勇的去教著老人操作，這一去就堅持了兩個星期。這兩個星期每天一大早，孫師傅就先去李老太太那里報到，原來老人因為年紀大，就是很簡單的操作步驟都很難記住，今天記住了明天又忘記了。“行百里者半九十”，孫師傅堅定地說“我一定會教會老人怎么操作新機頂盒！”果然，在第十五天孫師傅剛踏進老人家門口，就聽見屋里電視正常播放的聲音，心里頓時感覺自己的付出終于幫助老人解決了問題，實現(xiàn)了自己工作的意義。

現(xiàn)在保用戶工作是公司的生命線，用腳走不通的路，用頭可以走通，用頭走不通的路，用心可以走通……任正非曾非常樸素的告誡員工：“天底下唯一給華為錢的只有客戶，我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由！”同樣，對于我們有線來說用戶服務無小事，一家一戶總關情！