石墻鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站是鄒城分公司一個普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站，這個鎮(zhèn)，連續(xù)四年寬帶用戶保持正增長，在全鎮(zhèn)75個村莊中，有近10個村為廣電寬帶獨入村，多個村的廣電寬帶用戶占比達到了60%以上。多年來,這個站未收到過一起用戶投訴，維修滿意率連續(xù)三年保持100%。這些成績的取得與該服務站站長齊騰騰的辛苦付出密不可分。

長期以來，齊騰騰始終堅持以客戶為中心，對待客戶，他力求做到三個“一點”：熱情一點、用戶反映的問題響應及時一點、處理故障認真一點。齊騰騰深知，服務是企業(yè)的生命線。平時只要有時間，他就到村里轉(zhuǎn)悠，和村民們拉家常，詢問用戶電視、寬帶用得怎么樣，還有哪些需求。發(fā)現(xiàn)村內(nèi)故障隱患，現(xiàn)場及時維修排除。這些年，他走遍了石墻的大街小巷，村里小到十幾歲的小朋友，大到七八十歲老大爺、老大娘沒有不認識他的，村民有事第一時間就會和他聯(lián)系。哪個村哪個人安的電視或?qū)拵г谀臈l街巷、什么時候到期，他都熟記于心。

幾年來，他每天堅持把手頭的活處理利索再下班，晚上八九點鐘回家成為常態(tài)。2015年冬天的一天，下了一場大雪，晚上齊騰騰已經(jīng)睡下了，電話突然響起，接通后得知石墻鎮(zhèn)小石村一王姓用戶正在炒股時寬帶突然斷網(wǎng)了，問他能不能來給看看。他當即答應并盡快趕了過去。當時已經(jīng)是晚上10點45分，從家到石墻有30余里路，白天下的雪到了晚上都凍住了，路非?；?，好幾次都險些翻在路溝里。趕到后，他發(fā)現(xiàn)故障的原因是皮線接頭松動，重新更換接頭后寬帶恢復正常。用戶感動地說：情急之下我打了電話，但是打完我就后悔了，沒料想你真的來了。第二天，該用戶在村里的大喇叭上作了動員，給村民講了這個事情。沒想到的是，沒過幾天，小石村一次就安裝了38戶寬帶。目前，小王村全村140余戶寬帶用戶全部是廣電的用戶。一傳十，十傳百，齊騰騰的故事被越來越多的村民知曉并感動，沒過多久，喬莊、蔡東、蔡西、望云二、南井、大季、古木等村莊都發(fā)展成廣電寬帶獨入的村莊，古路口、面坊、故前、故后、車路口等多個村的廣電寬帶用戶占比達到了60%以上。

多年的真誠服務換來了用戶的理解和信任。年底續(xù)費中，齊騰騰每天都能收到10多戶甚至更多用戶的直接轉(zhuǎn)賬，讓他代為繳納。齊騰騰的工作也得到了村支書和鎮(zhèn)領導的認可。每年的集中續(xù)費期間,好多村都主動詢問續(xù)費時間,甚至還有一些書記、電工直接幫工作站宣傳、收費。去年，在競爭對手虎視眈眈的競爭形勢下,該鎮(zhèn)全年發(fā)展寬帶820戶,實現(xiàn)了寬帶連續(xù)四年正增長。

工作態(tài)度決定了工作的好壞。為保證聯(lián)系用戶的及時性，掌握維修進度，保證每一位報修用戶都能滿意，幾年來，日常的工單都會發(fā)到他的手機上,每天下班前他都要詢問營業(yè)廳繳費情況和網(wǎng)格人員入戶情況。他的生活里沒有周末、節(jié)假日，在女兒出生的當天下午就回到工作崗位，因為他的心里只有用戶。多年來，齊騰騰養(yǎng)成了隨時隨地觀察線路的習慣。2017年6月的一天，他從嶧山到石墻上班的路上，一邊開車一邊習慣性地向路邊瞟，發(fā)現(xiàn)三條廣電光纜幾乎垂到地上，存在嚴重安全隱患。他第一時間把情況通知了唐村站長，當天就完成了修復工作，消除了隱患。

在做好本職工作的同時，齊騰騰還不斷學習總結(jié)各方面的管理經(jīng)驗，使全站的工作上下協(xié)調(diào)，穩(wěn)步發(fā)展。他每周組織召開一次工作例會，探討工作中存在問題、難點和解決方法，互相學習交流工作經(jīng)驗。經(jīng)常性組織站內(nèi)人員開展崗位大練兵活動，學技能，練業(yè)務。在比和練中增強業(yè)務能力。每月定期檢查施工工具，指導安全操作，防止各類安全事故發(fā)生。

談起當前的經(jīng)營形勢和保用戶工作，齊騰騰信心百倍，他堅信，只要踏實工作、真誠服務、時刻把用戶放在第一位，就能留住用戶，就會擁有越來越多的用戶。