營(yíng)銷(xiāo)，你一定可以！

用戶(hù)的需求，就是開(kāi)啟成功的鑰匙。

多一句話(huà)、多一個(gè)微笑，那么，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

俗話(huà)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。記得剛來(lái)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，面對(duì)各種用戶(hù)，我不敢張口去說(shuō)，無(wú)意中，我聽(tīng)得這樣一個(gè)小故事，令我受益匪淺。

故事是這樣的：有一個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)的年輕人去應(yīng)聘城里的百貨公司銷(xiāo)售員。應(yīng)聘時(shí)老板問(wèn)他之前干過(guò)銷(xiāo)售員嗎？他說(shuō)他是村里挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)的小販子。老板讓他第二天來(lái)公司上班。一天的時(shí)間對(duì)這個(gè)窮小子來(lái)說(shuō)，有些難熬。下班時(shí)，老板過(guò)來(lái)了，問(wèn)他：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)？”年輕人回答一單，老板吃驚地說(shuō)：“我們這的銷(xiāo)售員一天能完成二三十單生意，你這種狀態(tài)可不行，賣(mài)了多少錢(qián)？”年輕人自信的說(shuō)：“300000美元”。老板目瞪口呆。鄉(xiāng)下的年輕人說(shuō)：“是這樣的，有個(gè)客戶(hù)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)魚(yú)鉤，又賣(mài)給他一個(gè)中號(hào)魚(yú)鉤，最后賣(mài)給他一個(gè)大號(hào)魚(yú)鉤。接著，我賣(mài)給他小號(hào)魚(yú)線，中號(hào)魚(yú)線，大號(hào)魚(yú)線。我問(wèn)他去哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船，帶他到賣(mài)船的專(zhuān)柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船。于是，我?guī)テ?chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型“巡洋艦”。老板退后幾步，難以想象來(lái)買(mǎi)魚(yú)鉤竟然賣(mài)出這么多東西。鄉(xiāng)下年輕人接著說(shuō)：“其實(shí)他是來(lái)給他妻子買(mǎi)發(fā)卡的，我就跟他說(shuō)今天周末你干嘛不去釣魚(yú)呢？”

這個(gè)故事給了我很大的啟示，它告訴我營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是靠嘴巴來(lái)灌輸，更重要的是應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，用細(xì)心去挖掘最有用的信息，獲得用戶(hù)的信任。就在前幾天，金雀山營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一名用戶(hù)，他走到我的柜臺(tái)前，說(shuō)遙控器壞了，我查了一下eboss系統(tǒng)，看到他的收視費(fèi)快到期了需要繳費(fèi)，接著，我順勢(shì)推薦廣電的電視機(jī)套餐，我說(shuō)：“您遙控器壞了只能買(mǎi)新的，咱們廣電買(mǎi)電視機(jī)送兩年電視費(fèi)和一套高清機(jī)頂盒，您看您買(mǎi)一樣送一套多劃算。”然后我給他算了一筆賬，每年交收視費(fèi)再加上買(mǎi)其他設(shè)備的付費(fèi)以及電視機(jī)在家電商場(chǎng)的費(fèi)用，價(jià)格比套餐足足貴了近一半。我看他開(kāi)始感興趣，開(kāi)始信任我的時(shí)候，加了他的微信，下班以后，我又在微信中與他交流，第二天，他又來(lái)到營(yíng)業(yè)廳中毫不猶豫地買(mǎi)下了55寸4K電視機(jī)，哼著小曲走了，下班后，我又聯(lián)系用戶(hù)，并同客戶(hù)經(jīng)理一起到用戶(hù)家中安裝電視機(jī)，并接好機(jī)頂盒。原來(lái)這個(gè)用戶(hù)很孝順，是買(mǎi)給他的老父親看的。老人看到清晰的畫(huà)面很開(kāi)心，我遞給他一張名片，告訴他電視方面有問(wèn)題可以咨詢(xún)我，我會(huì)全程做好服務(wù)，做到用戶(hù)滿(mǎn)意的。這件事，也拉近了我和有線用戶(hù)之間的距離，找到了營(yíng)銷(xiāo)的突破口。