新年新開始，我的工作地點由公司客服部轉(zhuǎn)到了既熟悉又陌生的里店營業(yè)部。熟悉的是營業(yè)廳每個工作人員的工作職責(zé)，陌生的是營業(yè)員的具體業(yè)務(wù)操作。雖然如此，但我對新崗位仍然充滿了信心，操作不會可以學(xué)，業(yè)務(wù)不熟可以練，情況不熟可以摸索。正所謂事上無難事只怕有心人。

初到里店營業(yè)部，踏入營業(yè)員的崗位，深感與以前的工作有很大的不同，最大的不同就是和用戶地接觸方式不同。以前在呼叫中心只能與用戶在電話中交流，要言簡意賅地用最短時間解決用戶的問題，而現(xiàn)在可以面對面地與用戶溝通交流。一段時間后我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中的用戶比電話中的用戶要可愛的多，也許是因為冰涼的電話始終不及面前的笑容更有溫度。當(dāng)然這種面對面的接觸對我的服務(wù)提出了更高的要求，微笑服務(wù)自不必說，更要想用戶之所想，急用戶之所急，讓用戶感覺到營業(yè)廳內(nèi)比空調(diào)更溫暖的是我們的服務(wù)。而在這溫暖的氛圍中給用戶介紹下我們的套餐、手機、家電、化肥等其他產(chǎn)品，用戶也更愿意選擇我們。

不論站在哪里，不論做什么，我們的工作都是一樣的，都是在服務(wù)用戶，任何時候都要不忘初心。