工作中，

總有一些時(shí)刻溫暖動(dòng)人，

而記錄下那些美好的意義，

大概就是因你一如既往的善良，將心比心的平常心，

給予你勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧α浚?/p>

給予你鍥而不舍的勇氣，

讓你更加相信，

有線人，無(wú)限愛(ài)，齊奮斗，共精彩。

“您好，這里是山東有線，給您打這個(gè)電話是想提醒一下，您家的電視費(fèi)快要到期了，您近兩天抽空到開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳來(lái)續(xù)費(fèi)吧，如果您沒(méi)空的話，我們可以安排人員帶著發(fā)票上門(mén)為您服務(wù)。”開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)站營(yíng)業(yè)員宋姍姍趁業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候又開(kāi)啟了電話回訪工作。“你們那里有個(gè)維修人員叫李洪起嗎？”“有啊，阿姨您有什么事嗎？”“昨天信號(hào)不好，這個(gè)小伙上門(mén)來(lái)維修發(fā)現(xiàn)用了多年的機(jī)頂盒壞了，建議我直接換個(gè)高清的。正好一查電視費(fèi)該續(xù)費(fèi)了，就建議我直接續(xù)三年的電視費(fèi)可以免費(fèi)送機(jī)頂盒和互動(dòng)業(yè)務(wù)，我覺(jué)得早晚也得交電視費(fèi)，老人沒(méi)啥別的愛(ài)好，沒(méi)電視看還真不行，正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)辦上就行?？墒悄翘焓诸^錢(qián)不夠，就答應(yīng)第二天讓老頭子去辦。小伙子走沒(méi)多久，又返回來(lái)了，原來(lái)他將車(chē)上的一個(gè)舊的能用的機(jī)頂盒給我送了上來(lái)，給我又挨著換上說(shuō)怕我著急，先讓我看著電視，抽空再去換新機(jī)頂盒。當(dāng)時(shí)我真是太感動(dòng)了，覺(jué)得你們服務(wù)真是周到、用心！請(qǐng)你再次替我謝謝那個(gè)小伙子，下午我家老頭子就去換新盒子，謝謝你們了……”果然，下午的時(shí)候老大爺過(guò)來(lái)?yè)Q了新機(jī)頂盒，李洪起上門(mén)為老人安裝調(diào)試好，并教著老人使用互動(dòng)點(diǎn)播回看節(jié)目。“原來(lái)電視還可以這樣看了呀，這下我不擔(dān)心錯(cuò)過(guò)好的電視劇了！”老人高興得感嘆道。

“用戶著急的時(shí)候，就是需要你提供幫助的時(shí)候。”開(kāi)發(fā)區(qū)站的客戶經(jīng)理李洪起遇到問(wèn)題總是站在用戶的角度，解決用戶之所急。在用戶最需要我們的時(shí)候，雪中送炭，送上那份溫暖，也正是這份溫暖，維系著我們跟用戶之間最牢固的情誼。當(dāng)我們認(rèn)真做好自己的事情的時(shí)候，世界就改變了。

謝謝您，信任我們，您的微笑是我們最大的滿足！

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