在即墨的七級(jí)服務(wù)站，有這樣一位客戶經(jīng)理，黝黑的皮膚，大寬臉盤，干凈利索的板寸頭，經(jīng)?？梢钥吹剿┲綎|有線的工裝，見人一說話臉上就洋溢著溫暖的笑容。每天背著一個(gè)已經(jīng)磨毛邊的工具包早早出門，走街串巷收費(fèi)維修……這就是一直做了十六年客戶經(jīng)理，在2017年獲得青島市網(wǎng)格全業(yè)務(wù)能手的李楠。
心之所向 素履以往
大年三十的晚上九點(diǎn)多，全家正喜氣洋洋地圍坐在炕上邊看春節(jié)晚會(huì)邊吃年夜飯，李楠的手機(jī)響了，電話里傳來臨村孫大叔無奈的聲音：“李師傅，不好意思打擾你吃年夜飯了！俺家的網(wǎng)不知道咋回事，突然上不去了，明天麻煩你過來看看吧？”“大叔，我這就過去看看，大過年的都是用網(wǎng)的時(shí)候，別耽誤你們用！”“不用不用，這大過年的這么晚了，別過來了！”只見李楠邊回電話，邊拎起工具包，大步流星朝車庫(kù)奔去。“這大過年的爸爸怎么又走了，總是這樣……”孩子有點(diǎn)委屈地說。“爸爸一忙完就馬上回來陪著你啦！”李楠的愛人每次遇到這種情況總是這樣安慰孩子。
沿路鞭炮聲此起彼伏，此時(shí)他心里想的是趕緊讓用戶的網(wǎng)絡(luò)通暢，急匆匆地趕到孫大爺家，李楠二話不說從室內(nèi)到室外的線路挨著排查，終于在一線桿處發(fā)現(xiàn)了問題所在，光纜斷了！趕緊從車上卸下來新光纜，摸著黑，捋著線從頭到尾重新拉好，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的那一刻已經(jīng)將近十一點(diǎn)！屋外的鞭炮聲更響了，孫大叔過意不去拉著李楠的手非要留他吃飯，“你們有線服務(wù)就是好，及時(shí)又快速，大過年的真是辛苦你了，真是太感謝了！”“大叔，看你說的，這是我們應(yīng)該做的，有事您還是直接找我就行！”有事您找我，是李楠的招牌口頭禪！就沖山東有線的及時(shí)服務(wù)，正月里經(jīng)過孫大叔的推薦，又發(fā)展了五戶有線寬帶。金杯，銀杯，不如用戶的口碑！15個(gè)村莊，將近三千多的用戶，每到一戶不管是給用戶機(jī)頂盒升級(jí)、維修信號(hào)、裝寬帶，李楠都直接將自己的名片和聯(lián)系方式留給用戶，方便用戶有什么問題第一時(shí)間直接找到他，大大提高了工作效率，“當(dāng)日事當(dāng)日畢”是他一貫的工作風(fēng)格，用戶都稱他是七級(jí)鎮(zhèn)雷厲風(fēng)行的李經(jīng)理。
感人心者，莫先乎情
對(duì)待這份工作，李楠可以說是捧著一顆心來，不帶半棵草去，一門心思撲在工作上，他是怎么做到所管轄區(qū)電視續(xù)費(fèi)率100%，寬帶使用達(dá)到九百五十多戶的呢？不善言辭的他就說了八個(gè)字：用心服務(wù)，用情服務(wù)！每到一戶，就添加用戶為微信好用友，建立微信知會(huì)群。哪家有需要幫忙曬玉米的，或者人手不夠需要收曬場(chǎng)上小麥的，總能看到他忙里忙外的身影，因此在和用戶的關(guān)系維護(hù)上，大多已經(jīng)發(fā)展成了朋友關(guān)系，“親其朋，信其言”，業(yè)務(wù)說辦就辦上！千仞之壁起于寸土,百川之海源自溪流，細(xì)心的他總是隨身帶著一個(gè)筆記本，事無巨細(xì)地記錄著走訪用戶的摸底信息，哪家哪戶電視什么時(shí)候該續(xù)費(fèi)了，用戶用的哪家的寬帶，寬帶什么時(shí)候到期他都了如指掌！針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)用戶，在寬帶到期前親自提前拜訪，有針對(duì)性地推薦用戶有線的優(yōu)惠產(chǎn)品，一來二往十戶里面會(huì)有七八戶策反成功。天下無難事，只怕有心人！良好指標(biāo)完成的背后是十年如一日的為用戶用心付出，是真心實(shí)意的用情服務(wù)，是腳踏實(shí)地勤勤懇懇的無私奉獻(xiàn)，精益求精的敬業(yè)精神！ 甘于奉獻(xiàn)，擇一事，終堅(jiān)守 用戶眼中的“熱心人”，領(lǐng)導(dǎo)眼中的“標(biāo)桿”，在孩子眼中卻是“大騙子爸爸”，每每說好要陪著孩子去游樂場(chǎng)，可是要么忙碌在路演現(xiàn)場(chǎng)，要么就是早出晚歸趁用戶在家入戶收費(fèi)、推薦業(yè)務(wù)，要么就是去裝寬帶、修信號(hào)……前段時(shí)間李楠的兒子眼睛做手術(shù)，術(shù)前的多次檢查他一直沒空去，直到孩子要做手術(shù)的當(dāng)天早上，李楠才將手頭的活安排妥當(dāng)后，和愛人孩子一起動(dòng)身去青島。手術(shù)很順利，第二天看著還在恢復(fù)中的兒子，李楠和愛人說：“媳婦，最近正是忙的時(shí)候，手里有許多寬帶等著安裝，用戶著急用寬帶，我手里有活也著急，你就辛苦點(diǎn)多照顧照顧孩子吧！”“放心去忙吧，有我在呢！”這個(gè)不善于表達(dá)的漢子在此時(shí)覺得真是愧對(duì)家人，但是想到用戶急盼的眼神，還是義無反顧的趕回了工作崗位。擇一事，終堅(jiān)守，有始有終，心無愧！說一千，道一萬，兩橫一豎是關(guān)鍵！ 2018，擼起袖子加油干！
