城陽分公司積極響應(yīng)青島分公司關(guān)于“明確全面質(zhì)量管理，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)時(shí)限”的指導(dǎo)思想，在裝維城鄉(xiāng)一體化的基礎(chǔ)上，提出“服務(wù)提升計(jì)劃”，并于今年1月付諸實(shí)施。

城陽分公司的服務(wù)提升計(jì)劃，總體是按階段分步走，每階段制定一個(gè)目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)提升。具體提升方案中，裝維響應(yīng)被定為30分鐘合格，10分鐘優(yōu)質(zhì)；有線電視維修時(shí)限從8小時(shí)提升到4小時(shí)，最終達(dá)到與寬帶、三網(wǎng)維修時(shí)限同為4小時(shí)；有線電視安裝時(shí)限從72小時(shí)提升到48小時(shí)，再到24小時(shí)，達(dá)到與寬帶、三網(wǎng)安裝時(shí)限一致。

提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再配套相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，裝維隊(duì)及其成員的積極性被調(diào)動(dòng)起來。大家主動(dòng)將提高服務(wù)時(shí)限，滿足用戶需求作為自己的行動(dòng)指南。服務(wù)提升行動(dòng)開展以來，因服務(wù)時(shí)限“超速”贏得用戶口碑的不在少數(shù)。

劉孝亮師傅就是其中的一位。他用行動(dòng)詮釋了“什么叫有線速度”—19：26分客戶來電報(bào)障；19：28分提單；19：34分回單；19：41分客戶來電表揚(yáng)，稱贊“劉孝亮工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)又快又好”。這近乎連續(xù)的時(shí)間只是城陽有線運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影。

“極速響應(yīng)、超速服務(wù)、提高服務(wù)技能、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”已成為當(dāng)前城陽有線服務(wù)的新常規(guī)。在這新常規(guī)的指引下，城陽有線人將把“有線速度”作為一張名牌，讓所有用戶感受到有線服務(wù)的極致周到。“有線速度”也必將成為有線用戶心中服務(wù)的新高度。

“有線速度”將推動(dòng)有線的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，進(jìn)而帶動(dòng)有線達(dá)到行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先的目的。