轉(zhuǎn)眼間我們的“新春用戶大拜訪”活動(dòng)已經(jīng)開展了一個(gè)多月的時(shí)間了，通過這次活動(dòng)，我們?cè)谛麄鳂I(yè)務(wù)的同時(shí)，也拉進(jìn)了與用戶的距離，同時(shí)更能感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在我們拜訪的這些用戶中，既有我們的忠實(shí)用戶，也有部分異網(wǎng)用戶，還有一部分由我們有線用戶轉(zhuǎn)為其他運(yùn)營商的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶。

在我們拜訪的這些異網(wǎng)用戶中，有的一聽是有線電視根本不開門，有的開門以后也是態(tài)度冷漠、表情僵硬顯得非常不耐煩，但是無論用戶對(duì)我們態(tài)度如何，我和片區(qū)的同事們都是一個(gè)態(tài)度：就是微笑面對(duì)，耐心講解我們的優(yōu)惠政策，聽完我們的介紹后，有一部分用戶態(tài)度還是非常的不友好，但是大部分的用戶態(tài)度由一開始的冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)樾δ樝嗨停械倪€表示到期后考慮用我們的產(chǎn)品，雖然這些用戶沒有立刻選擇我們，但是通過我們的熱心宣傳，使他們了解了我們的產(chǎn)品，感受到了我們的服務(wù)，有的有可能已經(jīng)變成了我們的潛在用戶，這說明我們的大拜訪活動(dòng)是非常有意義的，而且取得了一定的效果。

雖然有些異網(wǎng)用戶的態(tài)度讓我們感覺很灰心，但是還有一部分我們的忠實(shí)用戶讓我們感到非常的暖心。記得有一位華泰小區(qū)的用戶，在得知我們是有線電視工作人員，是來上門拜訪送福、檢查信號(hào)的以后，馬上非常熱情的給我們開門，在為用戶檢查信號(hào)的過程中，發(fā)現(xiàn)用戶的遙控器非常不好用，我和同事張晶晶直接給用戶換了一個(gè)我們隨身攜帶的遙控器，該用戶當(dāng)時(shí)非常高興的對(duì)我們說：“就沖你們的服務(wù)，就算價(jià)格貴點(diǎn)我也不換別家的。”我對(duì)用戶說：“非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，但是還有很多沒有用過我們有線信號(hào)的用戶，對(duì)我們不了解，比如您家對(duì)門，看到家中明明有人，但人家一聽我們是山東有線的，根本沒給開門。”沒想到聽完我們的話后，這位用戶直接對(duì)我們說：“走，我?guī)銈冞^去，對(duì)門不是外人，是我弟弟家，他沒用過你們有線電視，對(duì)你們現(xiàn)在的政策也不了解，你們過去給他講講吧！”于是我們?cè)谶@位熱心用戶的帶領(lǐng)下敲開了對(duì)方的家門，并且把我們的各項(xiàng)優(yōu)惠政策都進(jìn)行了詳細(xì)的講解，聽完我們的介紹，該用戶對(duì)我們的政策非常感興趣，高興的對(duì)我們說：“原來你們有線電視還有寬帶呀，你們不來我還真不知道呢，我家寬帶還有將近一年的費(fèi)用，用完后一定換你們的，還有我大嫂在這兒一直夸你們的服務(wù)，我還擔(dān)心什么呀，放心吧，到時(shí)候一定打電話聯(lián)系你們！”聽到用戶這么說，瞬間感到成功的喜悅涌上心頭，走訪的疲憊感煙消云散。

我們?cè)谒{(lán)山小區(qū)進(jìn)行用戶拜訪時(shí)，遇到這樣一位用戶，該用戶的有線電視費(fèi)應(yīng)該是到2018年的八、九月份到期，想到用戶的繳費(fèi)日期還有一段時(shí)間，我們就把入戶拜訪的思路定位為用戶檢查信號(hào)、送福的同時(shí)多宣傳一下我們的寬帶業(yè)務(wù)，但沒想到進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)是一位八十多歲的老人，而且當(dāng)時(shí)想這位用戶只能做一下回訪、介紹一下政策，錢肯定是收不到了。我們檢查完信號(hào)，對(duì)用戶介紹了一下我們的續(xù)費(fèi)政策，沒想到阿姨對(duì)我們說：“我們老年人行動(dòng)不方便，最怕出門啦，你們有線電視的服務(wù)真是好，這么晚了還利用班后時(shí)間上門兒服務(wù)，我現(xiàn)在就交上電視費(fèi)吧，這樣到期就不用過去了，還能比平時(shí)多看兩個(gè)月，謝謝你們啦。”聽到阿姨的這些話，當(dāng)時(shí)心里真是感覺特別的溫暖，我們用行動(dòng)和服務(wù)贏得了用戶的支持和認(rèn)可。

2018年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)肯定依然非常殘酷，面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，高唐分公司全體員工將按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)”年的總體工作部署，在保用戶、保存量的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展集客業(yè)務(wù)和多經(jīng)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前；共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命，翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃。我相信只要我們團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地，埋頭苦干、拼搏進(jìn)取必能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，必能使我們山東有線大家庭開拓出新的局面，克服重重困難取得新輝煌。