為提升有線電視服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶的溝通理解，切實(shí)解決保戶增戶的難題，日照分公司組織全體員工進(jìn)行“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，在新春來(lái)臨之際為用戶送福到家。

走訪過(guò)程中，我們與用戶充分交流，了解用戶的需求，并認(rèn)真聽取了用戶對(duì)有線發(fā)展和售后服務(wù)等方面的意見和建議，積極地為用戶解決各種疑難問(wèn)題。通過(guò)此次走訪，加強(qiáng)了公司與用戶的互動(dòng)溝通，營(yíng)造了良好的關(guān)系，為更好地提升服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過(guò)參與這次用戶大拜訪活動(dòng)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一、準(zhǔn)備工作做好。提前準(zhǔn)備好工牌、宣傳資料等，形象要端正、整潔，保持一個(gè)良好的心態(tài)。

二、盡量下班時(shí)間段去。白天時(shí)間一般是老人孩子在家，此時(shí)去他們會(huì)擔(dān)心我們的身份，一般不愿意給我們開門。而下班時(shí)間，家里人都回家了，此時(shí)他們一般不會(huì)拒絕我們。

三、從稱呼上拉進(jìn)與客戶關(guān)系。一開始為了表示禮貌，我用“您”來(lái)稱呼用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果不太理想，用戶還是對(duì)我有很大的防備心。后來(lái)我跟隨客戶經(jīng)理去拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理開口就叫大姐，大哥，頓時(shí)用戶感覺親切了許多，從一開始就接受了我們。

四、言談舉止要大方。拜訪客戶面帶微笑，言談吐字不緊不慢、要說(shuō)清楚套餐業(yè)務(wù)，保持思路清晰。

五、抓住用戶心理，懂得與用戶交流。這點(diǎn)也是跟客戶經(jīng)理學(xué)的，我進(jìn)用戶家門后，只是木訥的站著，用戶問(wèn)什么我就回答什么，顯得很生份。而客戶經(jīng)理會(huì)就著用戶的心理，夸贊一下家里裝修很好，孩子很聰明等等，再切入業(yè)務(wù)介紹。此時(shí)再跟他們討論業(yè)務(wù)時(shí)，他們就不太排斥了。

六、走的時(shí)候，要把資料、名片給客戶留一份。同時(shí)要把凳子放回原處，有禮貌、不卑不亢的與客戶道別。