2018年，在集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下，全省各分公司上下齊心保用戶，寒風(fēng)中送福，可謂一片大好景象，我也想用自己的真實(shí)體驗(yàn)談幾點(diǎn)保用戶的方法：

巧用微信平臺(tái)，與用戶零距離。雖然各個(gè)分公司都有微信公眾號(hào)，但運(yùn)營情況和更新情況都不盡相同。微信里面有太多的應(yīng)用，如何巧妙的利用起來，才是我們每個(gè)人應(yīng)該去想的。比如，用戶在辦理新業(yè)務(wù)或到期續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)結(jié)束之后，鼓勵(lì)用戶發(fā)送朋友圈幫助宣傳，宣傳內(nèi)容營業(yè)員可以事先編輯好，然后用戶獲得相應(yīng)的禮品。這樣我們的禮品發(fā)放不僅有了回饋，而且使其作用發(fā)揮到最大。

結(jié)合大數(shù)據(jù)，與用戶心貼心。記得前幾天，支付寶發(fā)布了每個(gè)人在2017年的支付情況，而我在想，我們公司有沒有可能也做一個(gè)這樣的總結(jié)。后臺(tái)記錄用戶的使用情況、使用喜好等，在年底的時(shí)候，云平臺(tái)推出板塊，與用戶交流這一年來自己的使用情況，即使用習(xí)慣、使用時(shí)間、使用喜好等，并及時(shí)推薦我們的特色點(diǎn)播及新產(chǎn)品。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)有很多的用處。在用戶續(xù)費(fèi)的時(shí)候，營業(yè)員可根據(jù)大數(shù)據(jù)為用戶提供合適的套餐，這樣用戶才能感受到心與心的交流，體現(xiàn)出山東有線的品牌價(jià)值。

妙用詞匯，與用戶換位思考。近期公司開展用戶大拜訪活動(dòng)，目的是為了保住老用戶、發(fā)展新用戶。我們可以將“催費(fèi)單”改為“繳費(fèi)單”或者“續(xù)費(fèi)單”，或者更好的表達(dá)方式。臨近春節(jié)，又是新年剛剛開始，用“催”字顯得有些過于趕，山東有線人縱有無限熱情，用戶也體會(huì)不到。

新時(shí)代，要有新氣象，更要有新作為。以上所講是個(gè)人愚見，只想與領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同交流。愿山東有線在新的一年有更好的發(fā)展，愿每位同事及家人身體健康，萬事如意！