“沒有翻不過的山，沒有趟不過的河，心中有夢無難事，苦辣酸甜都是歌?！边@是海陽分公司里店?duì)I業(yè)部主任董淑光心中的歌。

　　苦，樂在其中

　　營業(yè)部主任工作苦，苦就苦在有一根弦緊繃著，有一種使命肩扛著。面對其他運(yùn)營商打價(jià)格戰(zhàn)，董淑光這樣清淡描寫：你吹你的號，我唱我的調(diào)。他根據(jù)農(nóng)村扎堆、跟風(fēng)式現(xiàn)象，靈活地打起了人情牌。他圍著村干部轉(zhuǎn)，義務(wù)為村辦實(shí)事，有的村喇叭壞了，員工立馬到村維修，確保不耽誤使用。村里立桿架線，他高姿態(tài)地?cái)堖^來，及時(shí)幫忙解了難題。他圍著帶頭戶轉(zhuǎn)，動之以情，曉之以理，讓他們現(xiàn)身說法，帶動鄉(xiāng)鄰?？雌饋肀哭k法，卻產(chǎn)生大作用。嵐前坡村支部書記修建德在喇叭里一廣播，有帶頭戶的影響，用戶紛紛前來續(xù)費(fèi)。

　　多種經(jīng)營是新的增長點(diǎn)，給營業(yè)部主任帶來了新課題，考驗(yàn)著每個(gè)人的經(jīng)營能力。就化肥來說，每個(gè)村都有好幾處營銷點(diǎn)，而且價(jià)格靈活、方便及時(shí)，至于糧油酒類等產(chǎn)品推銷就更難了。路是人走出來的，再難也要開好頭。董淑光依然獨(dú)辟蹊徑，從村代理員著手，再發(fā)動他們的親戚，一戶一戶地做工作，對暫時(shí)錢不湊手的用戶，他就自己墊付了部分化肥款，很快打開了局面。

　　營業(yè)部主任事無大小，件件要去督促，去落實(shí)，甚至去干。初秋的一個(gè)晚上9點(diǎn)多，董淑光接到了一個(gè)電話，位于姜家莊村光纜被行車掛斷，造成三個(gè)村無信號，此時(shí)天空淋淋瀝瀝下起了雨，董淑光和技術(shù)人員同時(shí)趕到了現(xiàn)場，從光纜兩端開始續(xù)接線路，并由村干部、代理員協(xié)同，多方查尋肇事車輛。深夜11點(diǎn)，光纜續(xù)接完成，信號全面恢復(fù)。在目擊證人的協(xié)助下，掛斷線路的肇事貨車也找到了，從而避免了一定的損失。

　　辣，以柔克剛

　　矛盾無時(shí)不在，無處不有，營業(yè)部主任工作更是如此。比如客戶服務(wù)，上邊嚴(yán)格回單響應(yīng)，員工有搶修任務(wù)，和用戶溝通，用戶不理解，有時(shí)是用戶人為故障，也不通情達(dá)理。一次，營業(yè)部來了一位老年用戶，情緒激動，執(zhí)意要退費(fèi)。董淑光先安撫好老人情緒，然后叫來客戶經(jīng)理小姜了解情況。老人叫李樹欣，家住馬格莊村，今年兒子給翻新了房子。裝修前，小姜按規(guī)范要求中斷線路，裝修后續(xù)接線路，電視卻沒了信號，小姜認(rèn)定是裝修時(shí)用戶自己埋入墻內(nèi)的線路有問題，老人不信，于是要求退費(fèi)。董淑光和小姜隨老人來到他的家里，重新接入明線后，電視機(jī)出現(xiàn)了清晰的畫面，老人心服口服，當(dāng)場向二人道了歉。

　　面對蠻不講理和蓄意鬧事的，作為營業(yè)部主任不僅要理直氣壯，更要講究策略。一天午后，在西蘭口村續(xù)費(fèi)現(xiàn)場，董淑光正忙著給用戶辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)喝了酒的中年男人，罵罵咧咧，上來就要掀桌子。為了不影響續(xù)費(fèi)，董淑光和代理員把他拉到一邊，好言相勸，并打了110報(bào)警電話。董淑光事后了解，這人叫劉海，人倒是講義氣，只是酒后有時(shí)不冷靜。當(dāng)天續(xù)費(fèi)結(jié)束后，董淑光特意來到劉海家，這時(shí)劉海的酒也醒了，妻子在一旁數(shù)落他的不是，劉海當(dāng)場保證以后不再滋事。

　　至于下鄉(xiāng)辦業(yè)務(wù)，上門送服務(wù)，有時(shí)受到的嘲笑和冷落，就別有一番滋味在心頭了。終有幾多委屈，董淑光依然含笑滿面，他常用“以柔克剛”四個(gè)字與同事共勉，要求員工服務(wù)好一點(diǎn)，只要付出真誠，即使有什么差錯(cuò)，相信用戶也是會體諒和支持的。

　　酸，心中有愛

　　幾年來，董淑光總有一種負(fù)債感，那就是對不住自己的妻子。兩年前妻子身患重癥，手術(shù)已無濟(jì)于事，只能靠藥物治療減輕病痛。

　　董淑光的單位距家50多里，他每天早早起床，給妻子熱好藥，變著花樣做早餐，并留好妻子的中午飯，自己只是熱點(diǎn)昨晚的剩飯吃，趕在7點(diǎn)半前到單位開會。無論下班回來早晚，他都要為妻子熬好一天的藥。妻子患病以來，他很少請假，妻子的例行檢查多是由大舅哥陪同去的。

　　董淑光有兩個(gè)孩子，女兒遠(yuǎn)嫁外地，兒子去年考取了軍校。妻子有時(shí)耐不住了，就跟董淑光說，我們出去玩玩吧。董淑光理解妻子的心情，但他知道妻子的身體是經(jīng)不住旅途勞頓的，再說單位事多也抽不開身?？吹秸煞虺聊臉幼?，妻子也就不言語了。妻子理解丈夫，而董淑光更理解妻子，幾年來的病痛折磨，妻子從來沒有影響和耽誤他的工作，反過來還開導(dǎo)、安慰他好好工作。

　　今年夏天的一天，董淑光告訴妻子晚上回來晚，單位要開展廣場舞營銷活動，妻子聽說有廣場舞，顯得異常興奮，非要董淑光領(lǐng)著她去看。也是考慮到妻子的身體，董淑光沒有答應(yīng)?？勺尪绻庀氩坏降氖?，他在現(xiàn)場看到了妻子，她是跟著鄰居大嫂搭車一起來的。看到妻子開心的樣子，董淑光心里一陣酸楚，眼淚止不住地流了下來。

　　甜，天道酬勤

　　作為營業(yè)部主任，董淑光在工作中遇到不少的困難和挫折，但當(dāng)?shù)玫接脩舻男湃魏椭С謺r(shí)，他的煩惱很快消失得無影無蹤，同時(shí)也激勵(lì)著他無怨無悔地走下去。

　　“董主任，不打不成交，今天向你討杯酒喝?！币惶焐衔?，營業(yè)部一下涌進(jìn)來五六個(gè)用戶，董淑光仔細(xì)一看，領(lǐng)頭的是西蘭口村酒后鬧事的劉海。劉海自顧自地介紹起來，這戶老頑固要臺套餐電視機(jī)，這個(gè)老牛筋要安寬帶......你看我能否當(dāng)個(gè)代理員，引得在場的人哈哈大笑。

　　馬格莊村因線路糾紛的李樹欣老人也來了，老人態(tài)度誠懇：“山東有線好，老人就是圖個(gè)方便省事，不像其它的，費(fèi)勁費(fèi)時(shí)?！崩先烁嬖V董淑光，他的幾位鄰居要重新續(xù)費(fèi)，最好還派那個(gè)小伙子去。

　　營業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也讓董淑光心底透亮：目前到期用戶續(xù)費(fèi)率92%，寬帶、電視機(jī)超過時(shí)序進(jìn)度，多種經(jīng)營已完成全年任務(wù)......

　　更讓董淑光喜出望外的是，妻子的病情暫時(shí)得到了穩(wěn)定，也慰籍了他那顆內(nèi)疚的心。董淑光深情地望著妻子說，我的軍功章有你的一半?。∑拮拥哪樕下冻隽藦奈从羞^的幸福的微笑。