信任的力量——記南寨頭村代理員呂風(fēng)學(xué)

　　沐浴店鎮(zhèn)石河頭片區(qū)的南寨頭村，是一個(gè)擁有200多戶的村，有線入網(wǎng)率達(dá)到77%，在網(wǎng)用戶155戶，但是，近2個(gè)多月了，在微機(jī)系統(tǒng)中卻查找不到用戶的報(bào)修工單記錄，是3月份的網(wǎng)絡(luò)改造后，信號(hào)已達(dá)到了無(wú)人報(bào)修的程度，還是淳樸的用戶信號(hào)故障時(shí)甘愿忍受不愿撥打96123報(bào)修？或是另有原因？帶著疑惑，5月22日傍晚，我與該片區(qū)負(fù)責(zé)人張鵬主任一起，在沒(méi)有電話預(yù)約的情況下，驅(qū)車來(lái)到了南寨頭村代辦員呂風(fēng)學(xué)的家。

　　在他家中等待片刻后，只見一中年男子推門而入，手里拿著一根雙向點(diǎn)播線，50多歲偏瘦的漢子，黑黝黝的膚色掛帶著微笑時(shí)露出的白牙，彰顯出靈透，將褲腿都扎緊的迷彩服顯示著干練。寒暄中道出，原來(lái)村中一用戶在家中想看連續(xù)劇，因丈夫上山了未回來(lái)，她在家怎么也播不出來(lái)，想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)，老呂想，如果不實(shí)際教會(huì)她，下次她愛人不在家，她還是無(wú)法點(diǎn)播，于是，立即拿上一根備用的點(diǎn)播線，到家教用戶怎樣使用點(diǎn)播。而今村里的寬帶用戶符合點(diǎn)播條件的百分之百的使用雙向點(diǎn)播，方便呀！不用擔(dān)心上山干活時(shí)，漏看了那個(gè)節(jié)目。當(dāng)問(wèn)及該村為什么2個(gè)多月沒(méi)有用戶報(bào)修時(shí)，老呂笑了笑說(shuō)：只從3月份線路整改后，電視圖像像水一樣清，報(bào)修的少了。平時(shí)有個(gè)別人家信號(hào)不好的都會(huì)來(lái)找我，我抽個(gè)空就去修理了，這不是現(xiàn)在還沒(méi)有大的問(wèn)題么，有我修理不好的，我就找你們了。當(dāng)問(wèn)及到時(shí)常去給用戶家維修，是否會(huì)影響到你的農(nóng)田及家庭生活時(shí)，老呂裂開了大嘴，爽朗的笑了起來(lái)：不會(huì)，不會(huì)，平時(shí)我有點(diǎn)什么事，村里的老少爺們都會(huì)積極主動(dòng)的幫我干。

　　人敬我一以尺，我得敬人一丈?。∪思业碾娨曅盘?hào)那兒有點(diǎn)小毛病，我必須得麻溜的去。淳樸的話語(yǔ)，讓人感動(dòng)。打開了話匣子的老呂自豪的如數(shù)家珍地說(shuō)：你看我們村共有155戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)到了97%，只剩下兩戶在當(dāng)時(shí)外面住的，現(xiàn)在回來(lái)了，也繳上了費(fèi)，我們村交456以上的用戶32戶，占21%，寬帶用戶43戶，占28%，咱靠的是什么？就是靠的信號(hào)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)。

　　4月20號(hào)節(jié)目頻道調(diào)整，張主任送來(lái)的節(jié)目表我發(fā)完后還不夠，我自已坐車到城里的營(yíng)業(yè)廳去拿了些回來(lái)，當(dāng)天就發(fā)給他們了，咱不能讓村里的老少爺們找不到臺(tái)，在家里著急啊！對(duì)吧？當(dāng)我與他談及到他的付出與報(bào)酬時(shí)，老呂憨厚的說(shuō)：我不是看重這點(diǎn)收入，我看重的是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，村里老少爺們對(duì)我的信任。

　　通過(guò)與呂風(fēng)學(xué)師傅的一席交談，我深深地體會(huì)到用戶信任的價(jià)值，在現(xiàn)代日趨激烈的市場(chǎng)大潮中，得到了用戶的信任，就贏得了市場(chǎng)。一個(gè)淳樸的農(nóng)民代辦員都能為贏得村民的信任，而兢兢業(yè)業(yè)、一年如一日的服務(wù)，我們作為有線人更應(yīng)該牢固樹立公司發(fā)展我在其中的理念，為公司的發(fā)展盡職出力、竭盡全力。如果全體干部職工、全體農(nóng)村代理員，處處皆是老呂這樣的人，“山東有線”必將成為市場(chǎng)大潮中的常青樹。