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市中:一封筆跡凌亂的表揚(yáng)信

  5月25號一大早,舜耕路營業(yè)廳迎來了一位老人,營業(yè)廳里值班的工作人員馬上到門口將老人攙扶進(jìn)來安排到了張鑫鑫的工位前。張鑫鑫性格活潑開朗,工作熱情洋溢,經(jīng)常受到用戶的當(dāng)面夸獎(jiǎng)。

  張鑫鑫見老人過來,立即從工位上站起來:“奶奶您慢點(diǎn),快坐下!”并趕緊給老人倒了一杯水,讓老人休息一下。原來,為方便小孫子上學(xué),老人帶著小孫子租住在經(jīng)六路一套房子,中午接送孩子給孩子做午飯,晚上回到南華園小區(qū)住。由于是租住的房子,和周圍鄰居不熟,送走孩子老人在家沒事兒就看電視解悶兒,是我們山東有線的老用戶了。昨天電視提示費(fèi)用快到期了,老人一早就從南華園趕到舜耕路營業(yè)廳續(xù)費(fèi)。

  張鑫鑫不厭其煩,耐心地詢問老人的繳費(fèi)信息,一邊和老人啦家常了解老人收視喜好,一邊查詢系統(tǒng)信息,發(fā)現(xiàn)老人之前訂購的是399套餐。對于節(jié)目套餐張鑫鑫是爛熟于心,她熱情地告訴老人:“奶奶,我剛才查了一下,您之前訂的是399元的套餐,今年我們山東有線回饋老用戶,推出了更優(yōu)惠的套餐,您只要交365元,就可以收看145套節(jié)目啦!比去年的花錢少,收看的節(jié)目還多30多套呢!”老人一聽可高興了,說:“孩子!你心眼可真好,現(xiàn)在外面到處是騙錢的,你看電視上演的好多賣什么保健品的騙老人錢!你想的真周到,還幫我省錢,真是個(gè)好姑娘!我一定要給你領(lǐng)導(dǎo)寫封表揚(yáng)信!”

  就這樣,老人顫抖著手執(zhí)意寫下了一封表揚(yáng)信,一邊寫一邊跟張鑫鑫說:“孩子,我多少年不寫字了,字寫的這么亂,也表達(dá)不清楚,別讓你領(lǐng)導(dǎo)笑話我啊?!睆場析挝⑿χf:“奶奶,您不用寫,這真沒什么,這都是我們應(yīng)該做的!”

  張鑫鑫平時(shí)工作就是這樣,接待用戶非常熱情有耐心,每天臉上都掛著笑容。她說:“能得到用戶的認(rèn)可,自己心里可高興了。你對用戶笑著服務(wù),收獲到的肯定是更大的快樂。”