不懼艱難挑重?fù)?dān)

　　????——記定陶分公司南王店工作站長(zhǎng)王鳳燕的事跡

　　在定陶分公司南王店工作站，有位特別能干的女站長(zhǎng)叫王鳳燕，上任不到半年時(shí)間，就扭轉(zhuǎn)了該站收入下滑、用戶(hù)投訴嚴(yán)重的被動(dòng)局面，不僅使有線及寬帶用戶(hù)凈增長(zhǎng)，還使?fàn)I業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，月月完成經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。

　　這位看似貌不驚人的女子，緣何有這么大的能耐，把一個(gè)原本十分落后的工作站，打理的風(fēng)生水起、紅紅火火。帶著對(duì)這位女主人公的幾分敬重和好奇，6月2日，王鳳燕如約接受了筆者的采訪，會(huì)面地點(diǎn)選在她一線安裝維護(hù)的岳樓村。

　　王鳳燕身體瘦弱、口齒伶俐，處處透露著處事嚴(yán)謹(jǐn)、干練的作風(fēng)。見(jiàn)面時(shí)她正從5米高的梯子上爬上爬下，臉上掛滿(mǎn)了汗珠，汗水濕透了衣襟。我們的采訪只好跟著王鳳燕的工作節(jié)奏，開(kāi)始了一場(chǎng)馬拉松賽式的跟蹤采訪。

　　當(dāng)天氣溫高達(dá)37度，王站長(zhǎng)不顧高溫，依然從這家輾轉(zhuǎn)到那家，一直工作到近兩點(diǎn)才結(jié)束上午的工作，為4戶(hù)休眠一年以上的用戶(hù)開(kāi)通了信號(hào)，還新開(kāi)通一戶(hù)。在與王鳳燕5個(gè)多小時(shí)交流中，我們不僅對(duì)這位風(fēng)風(fēng)火火的女站長(zhǎng)多了幾分理解和敬重，但更多的是為她不怕困難，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職馑袆?dòng)，更為她以公司為家、愛(ài)崗敬業(yè)的精神所折服。

　　??? 王鳳燕是年初挑起站長(zhǎng)這副擔(dān)子的。當(dāng)時(shí)，定陶分公司為拓展農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，急于挑選一批優(yōu)秀員工到農(nóng)網(wǎng)一線工作。當(dāng)分管負(fù)責(zé)人找到王鳳燕，讓她到相對(duì)落后的南王店當(dāng)站長(zhǎng)時(shí)，王鳳燕一聽(tīng)就懵了。她原來(lái)一直在分公司市場(chǎng)部，技術(shù)上欠缺，管理上也不懂。最發(fā)愁是，她對(duì)南王店站的情況一無(wú)所知?；氐郊依铮氜D(zhuǎn)反側(cè)一夜沒(méi)睡好，思想一直在劇烈地斗爭(zhēng)著，抉擇著。經(jīng)過(guò)一晚上的反復(fù)掂量，想想公司目前所處的困境，加上領(lǐng)導(dǎo)的期待和信任，王鳳燕終于下定了決心：這個(gè)站長(zhǎng)，我當(dāng)！

　　第二天一早，王鳳燕就駕駛自己的電動(dòng)車(chē)，帶著同事劉東華、李?yuàn)檴?，開(kāi)始了任站長(zhǎng)的第一天工作。通過(guò)一天的走訪摸底，發(fā)現(xiàn)南王店的情況比她想象的要糟糕的多。走訪時(shí)，數(shù)次被用戶(hù)圍堵、數(shù)落、謾罵，甚至要退費(fèi)。王鳳燕耐心地解釋、坦誠(chéng)地道歉，遞上自己的名片，當(dāng)即為用戶(hù)維修排除故障。這樣的走訪不僅找回不少離網(wǎng)用戶(hù)，而且很快贏得用戶(hù)的信任。

　　年底的一天，在南王店豐莊走訪時(shí)，一家通訊運(yùn)營(yíng)商正在搞地推，價(jià)格壓的很低，還以限量排號(hào)的方式誘導(dǎo)用戶(hù)，使得不明真相的用戶(hù)爭(zhēng)相辦理他們的業(yè)務(wù)。遇到這陣勢(shì)，王鳳燕有些急，一定想辦法扳回局面。隨行的同事小聲提醒：咱玩不過(guò)他們，干脆躲一下吧，免得競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們，我們會(huì)很難堪。王鳳燕不信這一套：我們的產(chǎn)品有的是優(yōu)勢(shì)，雙向業(yè)務(wù)、高清暢享館、點(diǎn)播、時(shí)移回看、同步課堂、手機(jī)APP、 融合套餐，無(wú)論價(jià)格還是品牌優(yōu)勢(shì)，我們哪樣都不比對(duì)方差！王鳳燕和同事們迅速開(kāi)展起宣傳促銷(xiāo)，推介廣電網(wǎng)絡(luò)的融合套餐、高清電視等品牌優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品亮點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理5戶(hù)有線電視安裝業(yè)務(wù)。為激活到期用戶(hù)，她與同事一戶(hù)戶(hù)走訪，有的跑四、五趟，最多的一戶(hù)跑了十八趟。在他們熱情的服務(wù)下，元月份，到期用戶(hù)續(xù)費(fèi)率達(dá)100%，安裝融合套餐23戶(hù)，激活休眠戶(hù)12戶(hù)。

　　韋莊村有個(gè)用戶(hù)，農(nóng)歷臘月二十九抱著試試的想法，咨詢(xún)寬帶安裝，說(shuō)是孩子在外過(guò)年回不了家，想通過(guò)視頻上給家人拜年。對(duì)用戶(hù)的這一需求，王鳳燕一口應(yīng)承下來(lái)。大年三十中午，王鳳燕如約趕來(lái)為用戶(hù)安裝。在陣陣鞭炮聲中，安裝調(diào)試好了信號(hào)，客戶(hù)感動(dòng)極了，非留他們吃餃子，被王鳳燕婉言謝絕。

　　?? 剛過(guò)2月份，南王店的工作剛有點(diǎn)起色，相關(guān)負(fù)責(zé)人又找王鳳燕面談，說(shuō)南王店站太小，市場(chǎng)有限，想讓南王店和馬集兩個(gè)站合在一起。王鳳燕面臨更大的工作壓力，不過(guò)這次她沒(méi)有退縮，并主動(dòng)請(qǐng)同事商量對(duì)策。同事告訴她：馬集站口碑很差，這個(gè)站不好干。王鳳燕給同事打氣：其實(shí)用戶(hù)是一樣的，不存在好不好干的問(wèn)題，關(guān)鍵是過(guò)去我們服務(wù)沒(méi)做好，導(dǎo)致用戶(hù)怨聲載道。只要從現(xiàn)在做起，千方百計(jì)做好服務(wù)，就會(huì)重新贏得用戶(hù)的信任。為此，王鳳燕帶領(lǐng)同事走村串戶(hù)搞服務(wù)，見(jiàn)人發(fā)名片，用戶(hù)有故障，現(xiàn)場(chǎng)做處理。不過(guò)，從此，王鳳燕更忙了，她每天早上7:30離家，一直至晚上8、9點(diǎn)，甚至10點(diǎn)才回家，沒(méi)日沒(méi)夜的忙活。馬集、南王店合為一個(gè)站后，因?yàn)辄c(diǎn)多線長(zhǎng)，王鳳燕自帶的一輛電動(dòng)轎車(chē)常因電量不足時(shí)常拋錨，老公心疼，就給她購(gòu)置了買(mǎi)一輛轎車(chē)，在親人的大力支持下，王鳳燕的工作干的更有勁了。2、3月的續(xù)費(fèi)率達(dá)95%，發(fā)展融合套餐30多戶(hù)。

　　有人說(shuō)，王鳳燕當(dāng)這個(gè)站長(zhǎng)付出的太多，不值得，可她卻不這么認(rèn)為：當(dāng)前，公司發(fā)展遇到惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，困難確實(shí)不少，但大家只有抱起團(tuán)來(lái)，不怕困難，不向困難低頭讓路，多些奉獻(xiàn)、犧牲精神，就沒(méi)有做不好的工作，沒(méi)有克服不了的困難。公司的收入高了，員工的待遇自然就會(huì)好起來(lái)的。王鳳燕就是抱著這種態(tài)度和理念帶領(lǐng)同事干好每一天的工作。

　　王鳳燕家有臥床不起的母親，年僅5歲的兒子，都需要照顧，而丈夫又在外地工作，家庭負(fù)擔(dān)十分沉重。為不誤工作，她只好央求小姑子代替她照料老人和孩子。每天從早忙到晚，回到家中她常感覺(jué)疲憊不堪，但她總會(huì)跑到母親病床前問(wèn)安。哄小兒子睡下，她還要陪即將升高中的女兒做完作業(yè)，直到晚上11點(diǎn)才能休息。第二天5點(diǎn)，她又準(zhǔn)時(shí)為女兒做好早餐，然后如同沖鋒陷陣的戰(zhàn)士奔向工作一線。她從未有過(guò)周末和節(jié)假日，倒是上幼兒園的兒子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，兒子一再哀求讓媽媽參加，她才請(qǐng)了一天假，也是王鳳燕半年來(lái)唯一一次請(qǐng)假。

　　5月7日，女兒參加中考體育考試，她很想讓媽媽陪考，可王鳳燕工作實(shí)在難以脫身，只好讓女兒一人去趕考。結(jié)果孩子考試時(shí)出了點(diǎn)意外，胳膊摔傷了，女兒哭著打電話告訴她，王鳳燕心里非常愧疚。

　　王鳳燕工作似乎有使不完的勁，她也從未向困難低過(guò)頭。不過(guò)有一次，卻使她的內(nèi)心備受打擊。5月11日，她協(xié)調(diào)分公司在馬集搞地推，同事劉東華、喬友康負(fù)責(zé)線路搶修，沒(méi)想到發(fā)生了意外。過(guò)路的大貨車(chē)?yán)瓟鄺U路，兩個(gè)人瞬時(shí)被垂落的線路拉傷。劉東華兩個(gè)胳膊受擦傷，不算太重。喬友康整個(gè)胳膊被皮線繞了兩圈，勒進(jìn)肉里，血淋淋的露出白骨，疼得小喬直打哆嗦，甚至出現(xiàn)了昏迷。見(jiàn)此情景，急急火火趕來(lái)的王鳳燕一下子懵了。她立即送小喬進(jìn)醫(yī)院掛點(diǎn)滴做治療，劉東華也做了傷口清理。這次意外事故對(duì)王鳳燕打擊特別大，感覺(jué)天要塌下來(lái)了一樣。公司經(jīng)理讓喬友康住院治療，但他說(shuō)啥也不肯，他說(shuō)公司資金困難，自己能挺得住，就不用花住院費(fèi)了。此話落地，王鳳燕和在場(chǎng)人都被感動(dòng)地落下了淚。

　　兩個(gè)技術(shù)骨干同時(shí)受傷，而維修服務(wù)又不能停。好在劉東華受傷無(wú)大礙，但受傷不能操作，但他一天沒(méi)休息，駕駛車(chē)輛拉著王鳳燕搞好維修服務(wù)。遇到維修難題，劉東華口授，王鳳燕攀上梯子爬上爬下的，一天也沒(méi)有停。而喬有康傷情尚未痊愈，就又返回崗位。他們靠著毅力和堅(jiān)守，硬是超額完成了月度創(chuàng)收任務(wù)。

　　一分耕耘、一分收獲。王鳳燕帶領(lǐng)的3人小組通過(guò)不停地奔跑、不停地忙碌，實(shí)現(xiàn)了有線電視及寬帶用戶(hù)的凈增長(zhǎng)。1-5月，南王店、馬集有線電視用戶(hù)由年初的2138戶(hù)，增加至2184戶(hù)、凈增236戶(hù)；寬帶由110戶(hù)、增加至228戶(hù)，凈增118戶(hù)；5月份完成月度任務(wù)104%，名列分公司第一名。這一串串看似枯燥的數(shù)字，也許是對(duì)王鳳燕心里裝著事業(yè)，不畏艱難困苦、默默奉獻(xiàn)最好的詮釋?zhuān)??