不畏風雨 服務萬家

——記蓬萊分公司登州營業(yè)部張海波

　　張海波是蓬萊分公司城區(qū)登州營業(yè)部的一名普通員工，從事網絡裝維服務工作。已近不惑之年的他，走到哪里都帶著一副特有的憨笑，大家都親切的稱他為“波哥”，從業(yè)十多年來，他兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，一直是蓬萊廣電網絡人學習的榜樣。

??? 去年冬天的一個晚上，張海波到一位老大娘家里維修，進門一看是機頂盒不通電，原來是大娘家的插座出現(xiàn)故障，已經燒毀。大娘的子女都在外地，為了讓大娘能看上電視，他就出去自己花錢買了新的插排并幫她連接上，讓大娘看到了電視節(jié)目，大娘嘴里不停的說著“謝謝，世上還是好人多呀，你們單位的服務真是好”。這是他平日維護工作的一個縮影，為了讓用戶看好電視，即使自己再累點，得到用戶贊揚的那一刻，他的心里也是甜絲絲的。作為一名城區(qū)的網格經理，他直接服務的用戶有4000多戶，平日的工作應接不暇，在人手少、工作量大的情況下，他沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設法自我消化。母親病重長年住院以及自身膽囊炎復發(fā)的情況下，沒有請過一天假、耽誤一天工作、延誤一次維修，高峰時每天處理各類故障20余起，保障了用戶的在線收看，勤懇的態(tài)度，真誠的服務，讓用戶記住了蓬萊廣電網絡這位憨憨的“波哥”。作為營業(yè)部里的“老”員工，年輕同事們遇到點技術上的困難都愛向他請教，他總是耐心傳授技術上的要領和一些小竅門。平時單位組織的各類培訓，他總是積極參加，自己經常從網上訂購專業(yè)書籍學習鉆研，一本維修日志更是隨身攜帶，密密麻麻的記錄著當日維修的故障原因、故障地點、解決辦法和注意的問題。同事們說波哥一看維修派單，就能八九不離十的找出故障原因。成片區(qū)的故障，他能最快速度的找出故障點，這完全是他滿滿的業(yè)務儲備達到的事半功倍的效果。他做的水晶頭又快又標準，打光纖距離、測衰耗，快融接，他是同事們公認的好手。天長日久的大家都愿意和他搭伙工作，在他的帶動下，營業(yè)部的團隊戰(zhàn)斗力也得到公司領導的贊揚好評。一次，蓬萊市新建地標寶龍步行廣場晚上6：00多光纜被施工車輛刮斷，他奉命帶隊搶修，天下著雨，他和隊友們打著雨傘熔接光纜，奮戰(zhàn)到晚上十點鐘搶修完畢，渾身濕透，當天晚上就感冒發(fā)燒，然而第二天一大早，他又行駛在服務用戶的路上。

　　近年來，張海波所負責的維修、安裝網格沒產生一例超期工單，用戶服務滿意率達到100%。作為網格經理他還負責組織網格小組利用晚上的時間上門清繳，網格內的續(xù)費率達到91.1%，位列蓬萊分公司前茅。張海波用自己的實際行動踐行著“有線人，無限愛，齊奮斗，共精彩”的有線人精神。