高唐：用心服務(wù) 贏得用戶

　　——記高唐分公司營業(yè)部客戶經(jīng)理楊愛蘭

　　在高唐分公司營業(yè)部諸多客戶經(jīng)理中，有這樣的一位，在單位，因為年齡偏大，大家親切的稱她為“愛蘭姐”，但她在工作中卻從未倚老賣老，而是起到了很好的傳幫帶作用；在對用戶的業(yè)務(wù)宣傳工作中，因常能站在用戶的角度，為用戶提供真誠的服務(wù)，而受到用戶的信賴與好評，她就是楊愛蘭。

　　近日，楊愛蘭對快到續(xù)費期的百盛居小區(qū)，進行入戶宣傳繳費。當她來到家住小區(qū)3#樓的金在國用戶家時，用戶告訴她不打算續(xù)交2017年費用了。楊愛蘭聽后，笑著像拉家常一樣把新政策、新業(yè)務(wù)介紹給用戶，期間楊愛蘭看到金先生家的孩子正用學習機復習功課，便針對孩子的學習需求和金先生對戲劇的個人愛好，再次有著重點的為其介紹了相關(guān)的節(jié)目頻道。經(jīng)過愛蘭姐的耐心細致營銷，金先生續(xù)了費并辦理了有線寬帶和分機免費看業(yè)務(wù)。

　　作為客戶經(jīng)理的楊愛蘭，常年沖鋒在營銷一線，不畏嚴寒酷暑，用自己積極的工作態(tài)度和良好的溝通能力，把公司的優(yōu)惠政策和活動內(nèi)容及時、到位的宣傳到用戶中去，獲得了用戶的認可，贏到了公司領(lǐng)導和同事們的一致好評。