這個季節(jié)，剛剛進入五月，走在路上，還能偶爾感受到春風吹拂的暖意，然而臨近中午，頭頂碩大的太陽，烤在柏油馬路上，熱浪撲涌，讓人感覺今年的春天有點短，夏季來的有點早。

　　5月1日勞動節(jié)這天，茌平分公司的工作人員像往常一樣，早早的來到迎賓佳苑新入住小區(qū)門口，支起一頂帳篷，設置好咨詢臺，在小區(qū)顯眼處懸掛條幅，擺放好禮品與機頂盒……一天緊張又忙碌的工作開始了。

　　這對于他們來說已是家常便飯。每個周末，茌平分公司的員工都是這樣度過的——進小區(qū)、辦理業(yè)務、宣傳政策、詳細講解機頂盒的使用、指導用戶下載安裝手機APP、上門解決用戶家中機頂盒、線路故障。地推活動受到了小區(qū)居民的歡迎，他們在家門口就可以辦理業(yè)務，不用再跑到營業(yè)廳了。我們利用微信公眾號、營業(yè)廳LED屏幕、電視滾動字幕等平臺向用戶公布本周末要去的小區(qū)，提醒用戶，到時候可以直接在小區(qū)內就可以辦理相關業(yè)務。

　　臨近中午時分，一位從菜市場買菜回家的年輕媽媽路過我們的宣傳攤位，工作人員連忙迎上前打招呼，送給小孩子一個彩色氣球，并問道：“您有什么業(yè)務需要咨詢辦理嗎？”“有，我之前在你們營業(yè)廳路過的時候，說是我們小區(qū)這個周末，安裝辦理有活動？”“對，我們每次入小區(qū)搞地推活動，都有優(yōu)惠政策的。對于迎賓佳苑這種新入住小區(qū)，優(yōu)惠力度則更大。一次性繳納三年有線電視費用贈送高檔蒸鍋一個或者景陽春酒一箱；辦理一年電視+寬帶送高檔衛(wèi)生紙一提；掃描關注我們的微信公眾號，還有小禮品相送；我們會在微信公眾號上實時發(fā)布一些優(yōu)惠活動，到時候您都可以參與一下……”因為是剛入住，用戶對有線電視的信號質量、清晰度、流暢度有些疑慮，工作人員察言觀色，說道“我們現在都是高清機頂盒，信號質量、清晰度這個您盡管放心，況且現在節(jié)目都開放了，200多套節(jié)目隨便看。這是我的名片，有什么問題您可以直接打給我或者撥打服務熱線96123，我們工作人員即刻上門解決?！币驗閮?yōu)惠的活動政策和工作人員周到的服務，用戶欣然辦理了三年的有線電視?？紤]到用戶帶著孩子不方便拿禮品，工作人員親自將蒸鍋送回用戶家，并為用戶安裝、調試機頂盒，用戶直夸我們的有線服務好。用戶對我們的好評鼓舞著在場每一位營銷人員的心，讓我們覺得“我用心，你開心，一切便好。”

　　滿足用戶需求是我們的責任。在一次華信小區(qū)走訪時，大約下午三點鐘，我們走訪的這位用戶是有線電視的“鐵桿粉絲”。交流中，我們了解到，用戶平時喜歡釣魚，每天下班回家基本不玩手機，都是看電視節(jié)目，與用戶面對面交流了解有線電視使用情況后，用戶說平時喜歡的那個節(jié)目正好在中午，一般孩子放學回家后就愛看一些動畫片之類的，這樣，釣魚節(jié)目和棋牌節(jié)目就沒機會看了，等孩子下午上學了，節(jié)目也快結束了，除了周末，每次都是看個結尾……聽用戶這樣說，我們順勢給他講了我們的寬帶業(yè)務，安裝寬帶之后可以隨時點播，隨時收看，還可以下載安裝山東有線APP，實時直播、點播等。用戶一聽廣電也有寬帶，功能還這么全面，說“有線電視一直看著呢，相信有線的寬帶也肯定讓我滿意……”就這樣，滿足了用戶需求，也成功辦理了一戶寬帶。

　　為用戶服務是廣電網絡永恒不變的主題，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，因此為用戶服務就沒有時間的局限，不能“突擊三五天”“熱乎一陣子”就偃旗息鼓、萬事大吉，應當把用戶服務當作經常性、長期性的工作。在服務理念上，茌平分公司堅持“用心服務，以情溝通”，用熱心、誠心、耐心、細心服務用戶，真正達到“我用心，你開心”，在服務方式上，變“坐店等客”為“上門服務”，掃街、掃樓，服務到家。

　　記得在某篇網絡雜志上曾經看到過這樣一段文字，覺得用來形容我們廣電網絡工作者再恰當不過了：“不論日出日落，月圓月缺，心依然這般火熱；走過百村千家，越過群樓街舍，連接你我的心路；用心服務，永遠在路上，365天，每天都是忙碌的季節(jié)，奉獻的季節(jié)，收獲的季節(jié)……”這就是我們一線小伙伴們的工作縮影：每天，都在忙碌著，重復著昨天，又創(chuàng)新了今天。