郭錦利是東昌府分公司南城營業(yè)部的客戶經(jīng)理，有著10年營業(yè)員崗、3年客戶經(jīng)理崗的工作經(jīng)驗。她始終秉持“用戶至上 用心服務(wù)”的工作理念，十三年如一日，從事一線服務(wù)工作。在如何做好一線工作方面，郭錦利有自己的一套“服務(wù)經(jīng)”：

　　一是注意儀容儀表。工作時一定要穿工裝、戴工作證，熱情服務(wù)，給用戶以專業(yè)、熱情、干練的第一印象，展示出有線員工的風(fēng)采。

　　二是勤奮、辛勤，不辭勞苦。一天打幾百個電話，講得口干舌燥也不停歇；騎著電動車去小區(qū)地推入戶，早已習(xí)慣了日曬雨淋，這就是她的生活常態(tài)。但郭錦利從不抱怨，也不懈怠，專注于工作。

　　三是與用戶多交流溝通，與用戶成為好朋友。這是最重要的一點，在子女教育、生活家居等方面多與用戶交流，充分挖掘和介紹出產(chǎn)品優(yōu)勢，抓住用戶需求，讓用戶感覺到“我需要”了，業(yè)務(wù)基本就能辦理成功。

　　前不久，郭錦利在入戶服務(wù)時，遇見一位用戶，因為孩子學(xué)習(xí)緊張，不太想用有線電視了。經(jīng)過與用戶攀談，得知用戶是一位賣海鮮的微商，郭錦利也聊起了自己高三的女兒，女兒快高考了，要增加營養(yǎng)，需要買點海鮮。用戶聽了很高興，郭錦利也趁機為她介紹了一些適合孩子看的電視頻道，用戶也表示以前沒發(fā)現(xiàn)這么多有用的頻道，以后要多看看，于是成功續(xù)上了3年900元的收視費。郭錦利也收獲了用戶信任和工作的樂趣，以后她也會更加享受工作，端正心態(tài)，在工作中發(fā)揚活力，更好地為用戶服務(wù)。