服務(wù)送到家門口

——海陽分公司“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)見聞

　　4月22日上午，海陽市辛安鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳前人來人往，熱鬧非凡，鮮紅的拱門上“海陽廣電家電惠民展銷現(xiàn)場(chǎng)”幾個(gè)大字惹人注目——海陽分公司“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)第一站紅紅火火地拉開了帷幕。

　　一

　　8點(diǎn)多，我們?cè)谡箯d找到了忙里忙外的辛安營(yíng)業(yè)部主任周天亮，從老周的神態(tài)看出他對(duì)今天的展銷會(huì)充滿著自信?！肮驹跔I(yíng)業(yè)部舉辦家電展銷會(huì)是第一站，辛安營(yíng)業(yè)部借的是天時(shí)地利人和。按公司的統(tǒng)一部署，半個(gè)月前我們就利用村村響廣播在各個(gè)村子宣傳，每個(gè)員工落實(shí)了任務(wù)，組織村代理員對(duì)意向用戶上門……”話剛開頭，用戶陸續(xù)到來，老周很快被營(yíng)業(yè)員拽走了。

　　先到的10多個(gè)用戶是辛安鎮(zhèn)駐地的。我們與一位趙姓用戶聊起來，這位用戶直言不諱地說：“家電牌子這么多，俺就是通著山東有線的牌子來的！”中間一位大嫂搶話道：“買家電也像介紹對(duì)象，媒人很關(guān)鍵，媒人要是挺脫，這婚事基本上八九不離十！”大嫂的話聽得在場(chǎng)人哈哈大笑。

　　現(xiàn)場(chǎng)的人越來越多，接受采訪的用戶的大都口徑一致：認(rèn)準(zhǔn)了山東有線宣傳的牌子。據(jù)了解，海陽分公司在這次展銷會(huì)中，主要是員工代言，實(shí)行家電下鄉(xiāng)全城傳播。除了利用傳統(tǒng)模式村村響廣播宣傳，公司還充分利用微信等新興宣傳媒介，從4月6日正式對(duì)外宣傳家電大集開始至22日，基本每一天都會(huì)設(shè)計(jì)一版微信傳播內(nèi)容，由員工通過自媒體進(jìn)行廣泛的傳播。這樣顧客通過微信朋友圈，就可以感受到活動(dòng)的推進(jìn)情況以及活動(dòng)的規(guī)模。例如，在活動(dòng)開始的前兩天，就針對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)兩個(gè)版本的微信內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)展示照片為主，掀起最后一撥的宣傳熱潮。這樣不僅僅是辛安鎮(zhèn)以至在海陽市內(nèi)，這場(chǎng)“創(chuàng)維家電趕大集的活動(dòng)”給海陽市民的印象非常深刻。

　　這次展銷會(huì)，由員工自己為“家電趕大集”代言的推廣內(nèi)容，也成為微信內(nèi)容傳播的一個(gè)亮點(diǎn)，使內(nèi)容更具情感的因素，員工發(fā)出之后，在朋友圈中形成很多的互動(dòng)，傳播的第一天就實(shí)現(xiàn)了1萬多的閱讀量。發(fā)朋友圈狀態(tài)，對(duì)目標(biāo)客戶一對(duì)一的講解，對(duì)有購(gòu)買意向的客戶發(fā)放入場(chǎng)代金券，談價(jià)格，論質(zhì)量，講品牌，說贈(zèng)品。每位員工都儼然成了合格的家電推銷員借助微信平臺(tái)的宣傳與預(yù)熱，創(chuàng)維家電趕大集的活動(dòng)尚未開幕，已經(jīng)接下了不少的家電訂單，一起做“微商”與時(shí)俱進(jìn)的通訊手段為公司的業(yè)務(wù)拓展與增添了一抹新亮。

　　二

　　“有需要花錢俺不算計(jì)，但錢要花在明處，心底透亮才放心?！奔易￠_發(fā)區(qū)中村的個(gè)體戶楊京東，棚戶區(qū)改造搬到新宅區(qū)一個(gè)多月，聽說山東有線要在辛安開家電展銷會(huì)，提前與開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部主任王祿榮商定好，展銷會(huì)當(dāng)日一起到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)1.8萬元購(gòu)齊了四大件家電，當(dāng)天下午家電就全部到家，他的妻子直夸有線的服務(wù)便捷、周到。

　　在東村開飯店的女個(gè)體老板劉麗梅對(duì)廣電的服務(wù)一直是贊賞有加，她的安置房也需要更換新家電?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)正直雙休日，她便和丈夫、孩子一起到現(xiàn)場(chǎng)挑選，在工作人員的陪同下，她滿意地購(gòu)買了彩電、冰箱、空調(diào)，付完款，她直接對(duì)廠家服務(wù)人員說，“你們產(chǎn)品的質(zhì)量先不說，俺買的可是你們的服務(wù)啊?！?/p>

　　來自中房村的用戶徐雅琳表示，去年婆婆家的房子剛裝修完，趁好趕上廣電第一屆創(chuàng)維家電節(jié)，購(gòu)買了32寸和50寸電視機(jī)各一臺(tái)，創(chuàng)維電視的質(zhì)量好，廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)口碑更好。這不今年自己的房子剛剛裝修完，聽說咱們這有家電下鄉(xiāng)趕大集的活動(dòng)，就跟鄰居一起打車來現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了。

　　開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部員工宋麗君的丈夫在海陽市電業(yè)局工作，她的丈夫在單位聯(lián)系了一個(gè)同事用戶，同事購(gòu)買后又聯(lián)系了朋友，他的朋友想買一臺(tái)電視又沒空閑，說山東有線的產(chǎn)品放心買就行了，這位同事二話沒說，直接掏出8000元給朋友買了一臺(tái)55英寸的大屏幕電視機(jī)。

　　據(jù)了解，海陽市于2015年開始規(guī)劃實(shí)施棚戶區(qū)改造工程，去年先行改造平頂、石人泊、中房、西大灘和魯古埠5個(gè)村的2120戶居民，選定異地安置房源3205套，36棟15萬平方米新建就地安置樓已全部完成主體封頂交付使用，而這部分群眾的安置房基本與今年春季進(jìn)行家裝，或者裝修完畢，搬進(jìn)嶄新的樓房，家用電器樣樣都需要，公司緊抓這條主線進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，打造“春季家裝節(jié)”，呈現(xiàn)更多更好的種類齊全的家電商品，以“家裝”為宣傳的重點(diǎn)，家電套購(gòu)價(jià)格加優(yōu)惠，推出了空調(diào)買柜式機(jī)送掛式機(jī)，買家電返購(gòu)物券，提前認(rèn)購(gòu)贈(zèng)送陶瓷養(yǎng)生刀等等一系列優(yōu)惠政策。此外，為了讓消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)更加省心，活動(dòng)期間推出了套購(gòu)聚劃算活動(dòng)，為消費(fèi)者準(zhǔn)備了特惠套餐、超值套餐、明星套餐等三種不同價(jià)位和規(guī)格的家電套餐，一站式解決消費(fèi)者在裝修時(shí)選購(gòu)家電的煩惱，省時(shí)省心更省錢。

　　三

　　中午時(shí)分，一輛大巴車穩(wěn)穩(wěn)地停在了辛安便民服務(wù)中心門口，發(fā)城營(yíng)業(yè)部主任姜國(guó)溫帶著一車的用戶浩浩蕩蕩來到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員熱情有序地忙碌起來。

　　發(fā)城營(yíng)業(yè)部距辛安60多里路，老姜說，路遠(yuǎn)加上用戶忙生產(chǎn)，盡管來的晚些。但這絲毫沒有減弱用戶購(gòu)買家電的熱情。當(dāng)我們問起跑這么遠(yuǎn)的路買家電時(shí)，吉格莊村委主任曲新明說：“我們與山東有線是傳統(tǒng)的互助關(guān)系，多年的交集有深厚的友誼，我們信賴山東有線就像信任自己一樣”。曲主任自己不僅現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)了2臺(tái)電視機(jī)，還帶著5戶村民來購(gòu)買。東房屋村代理員姜瑞強(qiáng)帶著親戚和鄰居也來到現(xiàn)場(chǎng)，他說：“我們代理員也沾了山東有線人的光，時(shí)下山東有線號(hào)召辦的事，用戶一般都能接受，并積極參與，這是山東有線人至誠(chéng)至美的貼心服務(wù)贏得的口碑啊?！?/p>

　　活動(dòng)一直持續(xù)到下午6點(diǎn)，據(jù)了解，這次活動(dòng)盡管在營(yíng)業(yè)部舉辦，也是公司統(tǒng)一組織的全員參與的協(xié)同作戰(zhàn)，分公司10個(gè)營(yíng)業(yè)部全部參與其中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一天銷售各類家電達(dá)到173臺(tái)，銷售額61.8萬元。本次認(rèn)籌最大的亮點(diǎn)就是發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的作用，每個(gè)員工代表的都不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)，其個(gè)人認(rèn)籌的成交率與所在部門掛靠，員工會(huì)為了不拉團(tuán)隊(duì)的后腿而努力完成自己的目標(biāo)。海陽分公司從“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中看到了經(jīng)營(yíng)方向。公司負(fù)責(zé)人深有體會(huì)地說，現(xiàn)在城區(qū)的家電市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)卻有著巨大的潛力。像這種惠及群眾的家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，公司今后將經(jīng)常開展。讓老百姓少跑腿，又讓他們享受到我們山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也將是我們?cè)黾邮杖搿⑼卣箻I(yè)務(wù)的新常態(tài)。