有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在的我深有體會(huì)。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入日照分公司呼叫中心已有兩個(gè)多月了。工作之前以為客服的工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是接個(gè)電話而已，可是真正坐在這個(gè)呼叫中心的坐席前，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的工作真的很不簡(jiǎn)單。

　　在這里，我們每天召開班前、班后小組會(huì)議，總結(jié)每一天的得與失；在這里，我們小組成員之間相互作為案例，從一個(gè)個(gè)的案例中發(fā)現(xiàn)各自的不足與欠缺，不斷強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種客戶各種問(wèn)題時(shí)能游刃有余地解決；在這里，任何一位成員遇到問(wèn)題時(shí)，所有的組員都會(huì)盡自己的能力幫忙處理；更重要的是在這里，在呼叫中心的文化熏陶下不斷地提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷地完善自我。

　　在這忙碌的氣氛中，難免使我們新人倍感壓力。但是老坐席的熱情歡迎和微笑感染了我們，使我們輕松起來(lái)。聽著她們親切熟練的話語(yǔ)，看著她們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間的認(rèn)真與篤定，青春的浮躁也與之褪去，得來(lái)的是一份成熟和篤定。

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