宮富波是蓬萊分公司大辛店營業(yè)部一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大辛店鎮(zhèn)崮寺店片區(qū)域內(nèi)29個行政村的安裝、維修、收費的管理工作，剛過去的2016年，宮富波負(fù)責(zé)的這些村整體續(xù)費率達(dá)到92%以上。不少客戶經(jīng)理心中疑惑，在三大運營商的圍追堵截之下用戶流失日益加劇，老宮負(fù)責(zé)的片區(qū)這么高的續(xù)費率是怎么得來的？

??? 大家紛紛向老宮取經(jīng)。老宮揚了揚他手中的手機(jī)撂下一句話：“秘密可都在這里呢”。

??? 原來，施行網(wǎng)格化管理之后，大辛店營業(yè)部結(jié)合著地域環(huán)境、用戶資源和個人自身的情況來劃分網(wǎng)格，盡量把最熟悉的當(dāng)?shù)厝耍峙涞较鄳?yīng)網(wǎng)格中去。宮富波所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格是他最熟悉的，在這片區(qū)域他已經(jīng)工作了幾十年，為了能更大程度地提高網(wǎng)格內(nèi)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，宮富波想到從代理員入手，挖掘他們的潛力。為此他特意建了一個微信群，將他片區(qū)的代理員組織起來，時不時地在群里發(fā)個紅包，活躍一下氣氛，有新的優(yōu)惠政策第一時間在群里進(jìn)行分享，電視、寬帶出現(xiàn)的技術(shù)故障第一時間在群里進(jìn)行通報，時間一長，代理員遇到一些小難題也會在群里向?qū)m富波請教，有發(fā)展的新用戶也會在群里向?qū)m富波匯報，大家也都會一起點贊加油。慢慢地，這個群也越來越壯大，代理員也將自己的一些朋友，將村里的一些比較活躍的人都加入進(jìn)來，到目前為止群成員達(dá)到近50人。小小的的微信群密切了客戶經(jīng)理和代理員的關(guān)系，也讓代理員發(fā)揮了作用，獲得了收益，實現(xiàn)了價值。宮富波說，之所以他網(wǎng)格內(nèi)的續(xù)費率可以達(dá)到這么高，與他身邊這些代理員的功勞密不可分。