家住槐蔭區(qū)幸福路泉城花園成先生打通山東有線96123熱線電話說:“我要對上一個接我電話的工作人員表示感謝，我家電視機誤操作導致無信號故障，在其耐心熱情的指導下現(xiàn)在信號恢復了，我非常滿意，對她表示感謝！”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一月份,96123陸續(xù)接到用戶來電表揚共計128通，一致贊揚話務人員服務熱情、入戶人員服務細心周到、高效優(yōu)質(zhì)。

　　從今年年初起，96123客服中心全面貫徹執(zhí)行山東廣電網(wǎng)絡(luò)精細化管理要求，狠抓基礎(chǔ)服務管理，提升服務質(zhì)量，作為重點工作進行安排和落實,尤其是在熱線話務服務環(huán)節(jié)、裝維入戶服務環(huán)節(jié)，堅持以客戶滿意為標準，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范。在用戶中獲得了良好的口碑。歷下區(qū)漿水泉西路黃金山水郡小區(qū)趙女士來電時表示“我要表揚一位姓王的工作人員，維修及時，工作認真，這么冷的天跑了兩趟，我非常感動，強烈要求為這位工作人員點贊！”；市中區(qū)同福街趙阿姨“我要表揚我們的片區(qū)經(jīng)理申師傅，以往報修都是這位姓申的師傅上門查修，服務態(tài)度非常熱情，我非常感動，對他提出表揚，對他的服務表示感謝”；天橋區(qū)聚賢街片區(qū)北區(qū)馬先生“我要表揚維修人員李磊昨晚九點多到我家維修，現(xiàn)在故障已處理好，特意對他表示感謝，對他的工作提出表揚”；歷城王舍人用戶宿先生“我要表揚負責我們片區(qū)的維修人員服務好，報修后及時到位，對你們服務表示滿意，提前給你們拜年，祝你們工作順利！”……

　　這樣的表揚還有很多很多，這些表揚，不僅是對話務人員的電話受理水平、裝維人員的入戶服務質(zhì)量的肯定，也是對濟南分公司服務工作給予肯定。用戶的肯定，會成為日后96123客服進一步提升服務品質(zhì)的原動力，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務續(xù)寫客服工作新篇章！